| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-17页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的、意义 | 第8-10页 |
| ·国内外对游客满意度研究现状 | 第10-14页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第14-17页 |
| 第2章 游客满意度评价的理论基础 | 第17-26页 |
| ·顾客满意理论 | 第17-20页 |
| ·顾客满意度评价模型 | 第20-23页 |
| ·顾客满意度评价方法 | 第23-26页 |
| 第3章 景区游客满意度评价体系的构建 | 第26-37页 |
| ·测评体系的构成 | 第26-35页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第35-36页 |
| ·游客满意度计算 | 第36-37页 |
| 第4章泰山景区游客满意度实证分析 | 第37-49页 |
| ·实证研究设计 | 第37页 |
| ·调研设计过程 | 第37-39页 |
| ·游客满意度问卷调查实证分析 | 第39-44页 |
| ·游客满意度测评指标分析 | 第44-45页 |
| ·泰山景区游客满意度计算 | 第45-46页 |
| ·泰山景区游客满意度测评结果分析 | 第46-49页 |
| 研究不足与研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 问卷调查 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第57页 |