| 摘要 | 第1-4页 |
| abstract | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-13页 |
| ·论文研究背景、目的、意义 | 第7-9页 |
| ·论文研究背景 | 第7-8页 |
| ·论文研究的目的 | 第8-9页 |
| ·论文研究的意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·论文的主要内容、研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文的主要内容 | 第12页 |
| ·论文研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 邮储银行公司支付结算业务的发展现状及业务处理流程存在问题分析 | 第13-20页 |
| ·邮储银行简介 | 第13-14页 |
| ·邮储银行公司支付结算业务的发展现状 | 第14-15页 |
| ·邮储银行公司支付结算业务处理流程存在问题 | 第15-20页 |
| ·未充分体现以客户为中心，目标客户流失 | 第15-16页 |
| ·缺乏先进的风险控制体系，操作风险较高 | 第16-17页 |
| ·业务流程的信息技术支持不力 | 第17-18页 |
| ·营业网点业务流程繁琐，管理环节繁多，服务效率较低 | 第18-20页 |
| 第三章 中国建行和中信银行公司支付结算业务流程改造成功案例及其启示 | 第20-27页 |
| ·公司支付结算业务流程再造的过程 | 第21-22页 |
| ·建设银行方面 | 第21页 |
| ·中信银行方面 | 第21-22页 |
| ·公司支付结算业务流程再造的成效 | 第22-24页 |
| ·建设银行方面 | 第22-23页 |
| ·中信银行方面 | 第23-24页 |
| ·对邮储银行公司结算业务流程再造的启示 | 第24-27页 |
| ·建设银行方面 | 第24-25页 |
| ·中信银行方面 | 第25-27页 |
| 第四章 邮储银行公司支付结算业务流程再造方案设计 | 第27-40页 |
| ·邮储银行公司支付结算业务流程再造方案设计原则 | 第27-29页 |
| ·邮储银行公司支付结算业务流程再造方案设计 | 第29-38页 |
| ·重新构建组织模式 | 第29-32页 |
| ·努力加强信息技术建设 | 第32-36页 |
| ·进一步提升业务功能 | 第36-38页 |
| ·邮储银行公司支付结算业务流程再造的价值 | 第38-40页 |
| 第五章 邮储银行公司支付结算业务流程再造实施的保障措施 | 第40-43页 |
| ·提升对公客户价值感知 | 第40页 |
| ·增强业务流程再造组织与领导 | 第40-41页 |
| ·加大业务流程科技创新力度 | 第41-42页 |
| ·以互联网金融契机促进业务流程再造实施 | 第42-43页 |
| 第六章 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
