| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·选题目的与研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-14页 |
| ·物业管理理论的综述 | 第12-13页 |
| ·物业管理国内外的研究概况 | 第13-14页 |
| ·研究的框架与方法 | 第14-15页 |
| ·研究的框架 | 第14-15页 |
| ·研究的主要方法 | 第15页 |
| ·论文的主要创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 石家庄市物业管理发展现状分析 | 第16-29页 |
| ·石家庄市物业管理的发展历程 | 第16-17页 |
| ·起步阶段（1995-2009年） | 第16页 |
| ·发展阶段（2010-至今） | 第16-17页 |
| ·石家庄市物业企业结构状况 | 第17-22页 |
| ·石家庄市物业服务企业资质结构 | 第17-18页 |
| ·物业服务企业规模结构 | 第18-19页 |
| ·物业项目分布区域结构 | 第19-20页 |
| ·从业人员结构状况 | 第20页 |
| ·与其他省份同类企业比较的差距 | 第20-22页 |
| ·石家庄市物业管理覆盖率情况 | 第22-23页 |
| ·影响石家庄市物业管理覆盖率的因素 | 第22-23页 |
| ·物业管理政策制度规范实施现状 | 第23-25页 |
| ·石家庄市物业管理市场竞争现状 | 第25-27页 |
| ·石家庄市物业管理行业内部竞争激烈 | 第26页 |
| ·石家庄市物业企业整体素质不断提高 | 第26-27页 |
| ·石家庄市物业企业自身经营模式分析 | 第27-29页 |
| ·房地产开发建设单位成立的物业管理机构 | 第27页 |
| ·政府房产部门转制的物业服务企业 | 第27页 |
| ·企事业单位组建的物业服务企业 | 第27-28页 |
| ·按照“公司法”规定成立的专业物业管理公司 | 第28-29页 |
| 第3章 石家庄物业管理的问题与原因分析 | 第29-37页 |
| ·外部环境存在问题 | 第29-35页 |
| ·物业管理行业监管问题 | 第30-31页 |
| ·物业管理市场机制问题 | 第31-32页 |
| ·实行政府指导价低于行业水平 | 第32-33页 |
| ·业主委员会约束力弱化 | 第33-34页 |
| ·行业社会认同度问题 | 第34-35页 |
| ·物业企业自身问题 | 第35-37页 |
| ·物业企业体制问题 | 第35页 |
| ·物业企业服务质量方面 | 第35-36页 |
| ·从业人员素质方面 | 第36-37页 |
| 第4章 借鉴发达城市管理经验 | 第37-40页 |
| ·香港物业管理发展的启发性 | 第37页 |
| ·深圳市物业管理成功经验 | 第37-39页 |
| ·重视物业管理法律法规建设 | 第37页 |
| ·加强了物业管理协会的桥梁和纽带作用 | 第37-38页 |
| ·全面引进国际质量管理体系 | 第38页 |
| ·制定物业管理行业收费的指导标准 | 第38-39页 |
| ·国内外物业管理经验总结 | 第39-40页 |
| 第5章 以ZD企业为例，提升石家庄市物业服务企业的对策 | 第40-50页 |
| ·案例分析-ZD物业公司 | 第40-42页 |
| ·ZD物业公司外部问题分析 | 第40-41页 |
| ·ZD物业公司内部问题分析 | 第41-42页 |
| ·ZD物业公司存在的问题对策研究 | 第42-44页 |
| ·ZD物业公司外部问题对策 | 第42-43页 |
| ·ZD物业公司内部问题对策 | 第43-44页 |
| ·提升石家庄市物业服务企业的对策研究 | 第44-50页 |
| ·外部问题对策 | 第44-47页 |
| ·内部问题对策 | 第47-50页 |
| 结论与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |