| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·论文的研究背景和意义 | 第8-11页 |
| ·论文的研究背景 | 第8-9页 |
| ·论文研究的意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-11页 |
| ·商业银行客户关系维护系统的概述 | 第11-14页 |
| ·客户关系维护系统的定义 | 第11页 |
| ·商业银行客户关系维护系统的概念 | 第11-12页 |
| ·商业银行实施客户关系维护的具体内容 | 第12-13页 |
| ·商业银行实施客户关系维护的目的与意义 | 第13-14页 |
| ·本论文的研究结构框架 | 第14页 |
| ·论文创新点 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 商业银行客户关系维护系统的理论基础 | 第16-19页 |
| ·商业银行客户关系维护系统的理论基础 | 第16-17页 |
| ·以客户为中心 | 第16页 |
| ·以客户价值为导向 | 第16页 |
| ·以客户满意度为目标 | 第16-17页 |
| ·商业银行客户关系维护的内涵 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 商业银行客户关系维护系统关键技术介绍和应用 | 第19-26页 |
| ·商业银行客户关系管理系统的关键技术概述 | 第19页 |
| ·数据仓库（Data Warehouse）技术 | 第19-21页 |
| ·数据挖掘（Data Mining）技术 | 第21-22页 |
| ·联机分析处理（On-Line Analytical Processing）技术 | 第22-23页 |
| ·Oracle 数据仓库系统 | 第23-24页 |
| ·J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition） | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章 商业银行客户关系维护系统的需求分析 | 第26-30页 |
| ·系统的任务概述 | 第26-27页 |
| ·系统的目标 | 第26-27页 |
| ·系统实现的条件与限制 | 第27页 |
| ·系统功能需求 | 第27-28页 |
| ·系统可行性分析 | 第28-29页 |
| ·系统技术可行性分析 | 第28-29页 |
| ·系统经济可行性分析 | 第29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第五章 商业银行客户关系管理系统的系统设计 | 第30-51页 |
| ·系统的基本结构和体系设计 | 第30页 |
| ·系统户角色设计 | 第30-33页 |
| ·客户关系维护经理 | 第31页 |
| ·客户关系维护主管 | 第31-32页 |
| ·客户关系维护专员 | 第32-33页 |
| ·客户关系维护系统设计 | 第33-39页 |
| ·客户关系维护系统各模块数据流图 | 第33-34页 |
| ·客户信息管理子系统设计 | 第34页 |
| ·客户筛选子系统设计 | 第34-35页 |
| ·客户星级管理子系统设计 | 第35页 |
| ·优质客户管理子系统设计 | 第35-36页 |
| ·客户反馈信息管理子系统设计 | 第36页 |
| ·客户联络管理子系统设计 | 第36-37页 |
| ·客户风险管理子系统设计 | 第37-38页 |
| ·系统设置设计 | 第38-39页 |
| ·客户关系维护具体系统流程图 | 第39-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第六章 商业银行客户关系维护系统的初步实现 | 第51-63页 |
| ·登录客户关系维护系统 | 第51-52页 |
| ·客户关系维护系统个人主界面 | 第52-53页 |
| ·客户关系维护系统的客户信息管理 | 第53-54页 |
| ·客户筛选管理子系统 | 第54-57页 |
| ·客户星级管理子系统 | 第57-59页 |
| ·优质客户管理子系统 | 第59页 |
| ·客户联络管理子系统 | 第59-60页 |
| ·客户风险管理子系统 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第七章 结论与展望 | 第63-66页 |
| ·结论 | 第63-64页 |
| ·展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
