| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| ·选题的背景及意义 | 第10-13页 |
| ·文献综述 | 第13-18页 |
| ·本文的研究思路及框架 | 第18-20页 |
| 第2章 相关理论方法选择分析 | 第20-33页 |
| ·个人银行业务流程再造目标及原则的确立 | 第20-22页 |
| ·个人银行业务流程再造方法的选择 | 第22-23页 |
| ·个人银行业务流程模式化工具的选择分析 | 第23-28页 |
| ·个人银行业务流程再造绩效测量工具的选择分析 | 第28-33页 |
| 第3章 个人银行业务处理流程分析 | 第33-54页 |
| ·个人业务综述 | 第33-34页 |
| ·具体个人业务流程举例 | 第34-43页 |
| ·业务流程数据统计调查表设计 | 第43-48页 |
| ·数据收集及整理 | 第48-53页 |
| ·总结 | 第53-54页 |
| 第4章 个人银行业务处理流程优化设计 | 第54-72页 |
| ·对于取号流程的优化 | 第54-57页 |
| ·对排队等待流程的优化 | 第57-59页 |
| ·在柜业务流程优化（以挂失业务为例） | 第59-66页 |
| ·挂失业务流程优化的分析评价 | 第66-70页 |
| ·对于个人银行业务流程再造的建议 | 第70-72页 |
| 结论 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |