| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 导论 | 第9-15页 |
| (一) 问题的提出及研究目的 | 第9-10页 |
| (二) 国内外相关研究状况述评 | 第10-13页 |
| 1.国外相关研究状况简述 | 第10-12页 |
| 2.国内相关研究状况简述 | 第12页 |
| 3.国内外相关研究状况简评 | 第12-13页 |
| (三) 本文的研究方法、结构安排及创新之处 | 第13-15页 |
| 一、政府管理流程再造的学理性阐释 | 第15-22页 |
| (一) 电子政务与流程再造的定义 | 第15-18页 |
| 1.电子政务 | 第15-16页 |
| 2.流程再造 | 第16页 |
| 3.电子政务和流程再造的关系 | 第16-18页 |
| (二) 政府管理流程再造的内涵与特征 | 第18-20页 |
| 1.政府流程再造的内涵 | 第18-19页 |
| 2.政府流程再造的特征 | 第19-20页 |
| (三) 电子政务环境下政府管理流程再造的功能 | 第20-22页 |
| 1.更新政府管理方式,改进政府绩效管理 | 第20-21页 |
| 2.建设服务型政府,提升公众满意度 | 第21-22页 |
| 二、我国政府管理流程再造的必要性分析——以湖北省s市地税局为个案 | 第22-26页 |
| (一) s市地税局业务流程存在的主要问题 | 第22-23页 |
| (二) s市地税局业务流程再造的缘由 | 第23-26页 |
| 三、我国政府管理流程再造的对策性探讨——以湖北省s市地税局业务流程再造为例 | 第26-37页 |
| (一) 实施业务流程再造的基本思路 | 第26页 |
| (二) 实施业务流程再造的目标取向 | 第26-27页 |
| (三) 实施业务流程再造的总体框架 | 第27-35页 |
| 1.打造一个平台 | 第27-28页 |
| 2.实施两个重组 | 第28-32页 |
| 3.构建三大机制 | 第32-34页 |
| 4.实施四大控制 | 第34-35页 |
| (四) 实施业务流程再造的保障条件 | 第35-37页 |
| 结语 | 第37-38页 |
| 主要参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40页 |