| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 一、绪论 | 第9-18页 |
| (一) 课题背景 | 第9-10页 |
| (二) 研究的理论意义和实践意义 | 第10-11页 |
| (三) 研究现状 | 第11-16页 |
| (四) 研究的主要内容与框架 | 第16-18页 |
| 二、出租汽车服务质量相关理论和分析 | 第18-34页 |
| (一) 政府规制理论 | 第18-22页 |
| (二) 出租汽车行业规制 | 第22-24页 |
| (三) 服务质量理论 | 第24-27页 |
| (四) 城市出租汽车服务质量分析 | 第27-31页 |
| (五) 出租汽车服务质量规制的主要内容 | 第31-34页 |
| 三、我国出租汽车服务质量规制问题分析——以杭州为例 | 第34-56页 |
| (一) 我国出租汽车行业规制发展历程 | 第34-38页 |
| (二) 我国城市出租汽车服务质量现状 | 第38-42页 |
| (三) 我国城市出租汽车服务质量规制现状 | 第42-51页 |
| (四) 影响出租汽车服务质量规制效果的深层原因分析 | 第51-56页 |
| 四、实施出租汽车服务质量规制的政策建议 | 第56-71页 |
| (一) 国内外实施出租汽车服务质量规制的经验借鉴及启示 | 第56-58页 |
| (二) 我国城市出租汽车行业改革和发展方向 | 第58-60页 |
| (三) 强化出租汽车行业服务质量规制的思路和策略 | 第60-71页 |
| 结语 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
