| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-9页 |
| 英文缩略词表 | 第9-10页 |
| 前言 | 第10-12页 |
| 第一部分 研究概况 | 第12-33页 |
| 一、研究背景 | 第12-14页 |
| 二、核心概念界定 | 第14-17页 |
| 三、国内外研究现状 | 第17-30页 |
| 四、政策依据和理论基础 | 第30-32页 |
| 五、技术路线 | 第32-33页 |
| 第二部分 优质护理服务住院患者满意度指标体系的初步形成 | 第33-43页 |
| 一、研究材料 | 第33页 |
| 二、研究对象 | 第33-36页 |
| 三、访谈过程 | 第36页 |
| 四、访谈资料的整理和分析 | 第36-37页 |
| 五、研究结果 | 第37-40页 |
| 六、优质护理服务住院患者指标体系草案的拟定 | 第40-43页 |
| 第三部分 优质护理服务住院患者满意度指标体系的论证 | 第43-69页 |
| 一、咨询方法 | 第43-45页 |
| 二、统计分析 | 第45-48页 |
| 三、专家咨询的可靠性分析 | 第48-52页 |
| 四、咨询结果 | 第52-66页 |
| 五、指标体系的确立 | 第66-69页 |
| 讨论 | 第69-72页 |
| 小结 | 第72-73页 |
| 附录 | 第73-109页 |
| 文献综述 | 第109-114页 |
| 参考文献 | 第111-114页 |
| 参考文献 | 第114-121页 |
| 在读期间发表论文和参加科研工作情况 | 第121-122页 |
| 致谢 | 第122页 |