基于CTI的社会保障语音服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究问题的提出 | 第9-11页 |
| ·研究的目的与意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·社会保险语音服务的发展与应用现状 | 第13-16页 |
| ·本文研究主要内容 | 第16页 |
| ·论文结构 | 第16-18页 |
| 第二章 语音服务系统建设模式和方案 | 第18-25页 |
| ·CTI 技术简介 | 第18-19页 |
| ·语音服务系统的建设模式及特点 | 第19-22页 |
| ·托管式语音服务系统 | 第19-20页 |
| ·外包语音服务系统 | 第20-21页 |
| ·自建语音服务系统 | 第21-22页 |
| ·语音服务系统常用解决方案 | 第22-24页 |
| ·交换机方案 | 第22-23页 |
| ·板卡方案 | 第23页 |
| ·一体化语音服务系统方案 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 县级市语音服务系统需求分析 | 第25-36页 |
| ·系统背景分析 | 第25-27页 |
| ·系统设计原则 | 第27-28页 |
| ·系统设计的目标 | 第28-29页 |
| ·语音服务系统系统规模设计 | 第29-31页 |
| ·语音服务系统的功能需求 | 第31-35页 |
| ·自动分配 | 第31-32页 |
| ·交互式语音应答 | 第32-33页 |
| ·客户关系管理 | 第33页 |
| ·通话语音录音功能 | 第33页 |
| ·人工坐席功能 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 县级市语音服务系统总体设计 | 第36-46页 |
| ·系统结构设计 | 第36-37页 |
| ·IP PBX 电话交换机系统 | 第37-38页 |
| ·交互式语音应答模块 | 第38-41页 |
| ·交互式语音应答模块功能 | 第38-39页 |
| ·语音卡架构设计 | 第39-41页 |
| ·语音合成技术 | 第41-45页 |
| ·基于规则的语音合成 | 第43页 |
| ·基于参数的语音合成 | 第43-44页 |
| ·基于波形拼接的语音合成 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 县级市语音服务系统的实现 | 第46-66页 |
| ·语音卡接口层模块设计 | 第46-48页 |
| ·语音卡编程模式 | 第48-50页 |
| ·语音电话自动应答流程 | 第50-51页 |
| ·语音菜单实现 | 第51-56页 |
| ·IVR 流程的构造 | 第51-52页 |
| ·语音菜单数据结构 | 第52-54页 |
| ·语音菜单访问流程和算法 | 第54-56页 |
| ·语音合成模块 | 第56-60页 |
| ·文本的正规化 | 第58页 |
| ·转换算法 | 第58-60页 |
| ·数据库访问接口 | 第60-61页 |
| ·语音服务系统功能模块设计 | 第61-65页 |
| ·IP 电话交换系统服务流程 | 第61-62页 |
| ·人工服务流程 | 第62-64页 |
| ·电话留言子流程 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 系统测试 | 第66-72页 |
| ·测试环境 | 第66-68页 |
| ·人工坐席测试 | 第68-69页 |
| ·交互式语音自动应答测试 | 第69-70页 |
| ·交互式自动应答系统性能压力测试 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第七章 总结与展望 | 第72-75页 |
| ·总结 | 第72-73页 |
| ·本论文完成的主要工作 | 第72页 |
| ·系统特点 | 第72-73页 |
| ·不足与展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第80-81页 |
| 附录 | 第81-83页 |
