| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究背景及现实意义 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究的现实意义 | 第13-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-18页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-18页 |
| ·研究内容及方法 | 第18-20页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 我国商业银行国际结算业务流程现状及再造动因 | 第20-40页 |
| ·我国商业银行国际结算业务流程的现状 | 第20-37页 |
| ·我国商业银行国际结算业务的发展 | 第20-21页 |
| ·国内银行国际结算业务流程的现状 | 第21-22页 |
| ·建行黑龙江省分行国际结算业务经营管理现状 | 第22-30页 |
| ·我国商业银行国际结算业务流程中存在的问题 | 第30-34页 |
| ·建行黑龙江省分行在国际结算业务流程中存在的问题 | 第34-37页 |
| ·我国商业银行国际结算业务流程再造的动因 | 第37-40页 |
| ·我国商业银行国际结算业务流程再造的内在动力 | 第37-38页 |
| ·我国商业银行国际结算业务流程再造的外在动因 | 第38-40页 |
| 第3章 商业银行国际结算业务流程再造的基本原则和主要措施 | 第40-62页 |
| ·流程再造的基本原则 | 第40-45页 |
| ·市场定位原则 | 第40-41页 |
| ·充分应用信息技术的原则 | 第41-43页 |
| ·“渐进性”再造原则 | 第43-44页 |
| ·以客户为中心原则 | 第44-45页 |
| ·国际结算业务流程再造的主要措施 | 第45-50页 |
| ·业务目标决定业务流程 | 第45-46页 |
| ·优化业务流程 | 第46-47页 |
| ·细分客户，实现业务流程多样化 | 第47页 |
| ·应用信息技术，实现业务流程的集成化 | 第47-49页 |
| ·改革市场开拓和服务体系 | 第49-50页 |
| ·建行黑龙江省分行国际结算业务的流程再造 | 第50-62页 |
| ·建行黑龙江省分行国际结算业务流程再造的思路 | 第50-53页 |
| ·建行黑龙江省分行国际结算业务流程再造 | 第53-61页 |
| ·建行黑龙江省分行国际结算业务流程再造可行性分析 | 第61-62页 |
| 第4章 建行黑龙江省分行国际结算业务流程再造的评价 | 第62-68页 |
| ·建行黑龙江省分行国际结算业务流程再造的效果 | 第62-64页 |
| ·建行黑龙江省分行国际结算业务流程再造的影响 | 第64-65页 |
| ·建行黑龙江省分行国际结算业务流程再造亟待解决的问题 | 第65-66页 |
| ·建行黑龙江省分行国际结算业务流程再造的保障措施 | 第66-68页 |
| 结论 | 第68-72页 |
| 参考文献 | 第72-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
