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IP分布式呼叫中心的研究与设计

摘要第1-4页
ABSTRACT第4-7页
第一章 绪论第7-9页
   ·论文课题的研究背景以及必要性第7-8页
   ·论文论述结构第8-9页
第二章 基于 IP 分布式集中呼叫中心的设计研究第9-24页
   ·IP 分布式集中呼叫中心的技术基础第9-17页
     ·VOIP 技术分析研究第9-12页
     ·现代通信智能网技术研究第12-15页
     ·传输网络技术的发展研究第15-17页
   ·呼叫中心集中必要性分析第17-18页
   ·呼叫中心核心技术及建设步骤研究第18-22页
     ·呼叫中心核心技术第18-19页
     ·呼叫中心的建设步骤第19-22页
   ·本章小结第22-24页
第三章 海天集团 IP 分布式集中呼叫中心的设计方案第24-90页
   ·项目概述第24页
   ·海天集团客服系统需求分析第24-27页
     ·海天客服中心现状第24-25页
     ·现状分析评估第25-27页
   ·方案建议第27-33页
     ·系统目标第27-28页
     ·方案模型建议第28-32页
     ·客服系统的运营支撑体系规划第32页
     ·客服系统的组织管理架构规划第32-33页
   ·系统管理平台及报表第33-35页
     ·系统平台第33-34页
     ·业务平台第34页
     ·报表第34-35页
   ·设备选型配置计算第35-89页
     ·PBX 全国组网方案第35-39页
     ·PBX 系统组成说明第39-41页
     ·CTI 技术方案第41-58页
     ·CTI 系统组成说明第58-59页
     ·IVR 技术方案第59-67页
     ·系统组成说明第67-69页
     ·录音系统第69-75页
     ·录音系统组成说明第75-83页
     ·网络系统第83-86页
     ·UPS 系统第86-89页
   ·本章小结第89-90页
第四章 论文研究工作总结与下一步研究工作展望第90-91页
   ·论文研究工作总结第90页
   ·下一步研究工作展望第90-91页
参考文献第91-92页
致谢第92页

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