临沂邮政服务提升研究--以服务临沂商城为例
| 中文摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-15页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·文献法 | 第14页 |
| ·调查法 | 第14页 |
| ·论文的基本框架 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-20页 |
| ·邮政普遍服务的概念 | 第15-16页 |
| ·提升邮政服务能力的途径 | 第16-17页 |
| ·邮政服务具体业务研究 | 第17-18页 |
| ·国外的成熟经验和做法 | 第18-20页 |
| 第3章 临沂邮政服务现状分析 | 第20-28页 |
| ·临沂邮政概况 | 第20-21页 |
| ·临沂邮政服务能力分析 | 第21-23页 |
| ·速递物流公司服务能力分析 | 第21页 |
| ·邮储银行服务能力分析 | 第21-22页 |
| ·邮政局服务能力分析 | 第22-23页 |
| ·现存主要问题分析 | 第23-28页 |
| ·品牌发展意识不强 | 第23页 |
| ·服务产品网络优势发挥不明显 | 第23-26页 |
| ·服务平台建设存在严重不足 | 第26-27页 |
| ·邮政服务质量有待提高 | 第27-28页 |
| 第4章 临沂邮政服务能力提升策略研究 | 第28-48页 |
| ·临沂邮政品牌建设策略 | 第29-31页 |
| ·临沂邮政服务平台建设策略 | 第31-33页 |
| ·争取地方政府政策扶持 | 第31页 |
| ·拓宽邮政服务平台 | 第31-33页 |
| ·临沂邮政服务产品创新策略 | 第33-44页 |
| ·提升商函广告服务能力 | 第33-34页 |
| ·提升报刊文化服务能力 | 第34-35页 |
| ·提升集邮文化服务能力 | 第35-37页 |
| ·提升金融服务能力 | 第37-40页 |
| ·提升电子商务服务能力 | 第40-43页 |
| ·提升速递物流服务能力 | 第43-44页 |
| ·构建邮政服务质量管理体系 | 第44-48页 |
| ·接受社会公众满意度测评 | 第44页 |
| ·建立服务质量监督评价体系 | 第44-48页 |
| 第5章 临沂邮政服务能力提升策略的应用 | 第48-68页 |
| ·临沂商城对邮政服务的需求分析 | 第48-52页 |
| ·临沂商城概述 | 第48页 |
| ·临沂商城的邮政服务需求 | 第48-52页 |
| ·提升邮政服务商城能力的对策 | 第52-68页 |
| ·邮政速递物流服务商城对策 | 第52-55页 |
| ·邮政金融服务商城对策 | 第55-59页 |
| ·邮政电子商务服务商城对策 | 第59-64页 |
| ·邮政商函广告服务商城对策 | 第64-65页 |
| ·报刊文化服务商城对策 | 第65-66页 |
| ·集邮文化服务商城对策 | 第66-68页 |
| 第6章 结论 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附件 | 第73-74页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |
