| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-17页 |
| ·论文研究背景 | 第12-13页 |
| ·论文研究的意义 | 第13-14页 |
| ·论文的主要内容及结构安排 | 第14-15页 |
| ·文献综述 | 第15-16页 |
| ·论文创新与不足 | 第16-17页 |
| 2. 证券经纪业务发展的历史与模式 | 第17-27页 |
| ·证券经纪业务的基本概念 | 第17-19页 |
| ·什么叫“经纪”? | 第17页 |
| ·证券经纪 | 第17页 |
| ·证券经纪商 | 第17-18页 |
| ·证券经纪业务的服务特点 | 第18-19页 |
| ·证券经纪业务发展的历程 | 第19-22页 |
| ·以美国为代表的证券经纪业务发展历程 | 第19-20页 |
| ·我国证券市场发展的历史 | 第20-21页 |
| ·我国证券经纪业务发展历史 | 第21-22页 |
| ·证券经纪业务模式 | 第22-27页 |
| ·以美国为代表的证券经纪业务模式 | 第22-24页 |
| ·国外经纪业务发展的特点 | 第24-25页 |
| ·我国传统经纪业务模式 | 第25-27页 |
| 3. 目前我国证券经纪业务面临的问题及其原因 | 第27-32页 |
| ·目前我国证券经纪业务面临的问题 | 第27-30页 |
| ·收入模式单一,证券公司大打佣金价格战 | 第27-28页 |
| ·证券经纪业务营销渠道单一 | 第28页 |
| ·证券经纪人的素质良莠不齐 | 第28-29页 |
| ·内部管理体系僵化 | 第29页 |
| ·证券经纪业务经营结构类似 | 第29页 |
| ·依靠政府生存,自身能力弱 | 第29页 |
| ·网点分布不均 | 第29-30页 |
| ·我国券商存在上述问题的原因分析 | 第30-32页 |
| ·我国证券市场起步晚,市场准入制度严格 | 第30页 |
| ·市场需求与所提供的服务供给之间存在矛盾 | 第30-31页 |
| ·传统的经纪业务模式存在着成本刚性与收入弹性的矛盾 | 第31-32页 |
| 4. 证券经纪业务新的发展趋势 | 第32-38页 |
| ·新趋势出现的原因 | 第32-33页 |
| ·外部原因 | 第32-33页 |
| ·内部原因 | 第33页 |
| ·证券经纪业务发展的新趋势 | 第33-38页 |
| ·经营理念的转变 | 第33-34页 |
| ·服务方式上由“坐商”向“行商”的转变 | 第34-35页 |
| ·服务内容与服务特色的转变 | 第35-36页 |
| ·客户关系管理系统的广泛应用 | 第36页 |
| ·合规化管理已成为证券公司任何业务发展的前提 | 第36-37页 |
| ·证券营销渠道的多样化 | 第37页 |
| ·投资顾问团队的建设 | 第37页 |
| ·内部运营体系的搭建 | 第37-38页 |
| 5. 证券公司为适应业务发展新趋势完善内部管理体系的探索——以G证券公司为例 | 第38-57页 |
| ·G证券公司内部管理体系框架 | 第39-43页 |
| ·G证券公司原来的内部管理体系 | 第39-40页 |
| ·G证券公司现在的内部管理体系 | 第40-43页 |
| ·G证券公司内部管理体系建设之一-----合规化管理 | 第43-45页 |
| ·合规制度的建设 | 第43页 |
| ·合规体系的搭建 | 第43-44页 |
| ·合规管理信息平台的建设 | 第44页 |
| ·合规培训 | 第44-45页 |
| ·G证券公司内部管理体系建设之二---业务运营体系的搭建 | 第45-46页 |
| ·G证券公司内部管理体系建设之三---投资顾问团队的建设 | 第46-48页 |
| ·投资顾问团队组织结构的建设 | 第46页 |
| ·形成公司咨询服务产品化 | 第46-47页 |
| ·该产品自2008年推出以后,收到了显著的效果 | 第47-48页 |
| ·G证券公司内部管理体系建设之四---客户服务体系的创新 | 第48-52页 |
| ·客户服务内部体系的搭建 | 第48页 |
| ·G证券公司的客户服务流程介绍 | 第48-50页 |
| ·客户关系管理系统的使用 | 第50-51页 |
| ·客户适当性管理 | 第51-52页 |
| ·G证券公司内部管理体系建设之五---营销管理体系的建立 | 第52-54页 |
| ·G证券公司营销管理体系 | 第52-53页 |
| ·营销制度建设 | 第53页 |
| ·客户经理的资格管理 | 第53页 |
| ·客户经理的执业行为管理 | 第53页 |
| ·客户经理的绩效考核 | 第53-54页 |
| ·客户经理的风险合规管理 | 第54页 |
| ·G证券公司内部管理体系建设之六---渠道开发体系的建立 | 第54-57页 |
| ·营销渠道因客户的需求而变得多样化 | 第54-55页 |
| ·营销渠道开发工作的流程 | 第55-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第60页 |
