| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-22页 |
| ·研究背景 | 第14-17页 |
| ·研究的对象和内容 | 第17-18页 |
| ·研究的方法 | 第18-19页 |
| ·研究的框架与思路 | 第19-20页 |
| ·研究的意义和创新点 | 第20-22页 |
| ·研究的意义 | 第20页 |
| ·研究的创新点 | 第20-22页 |
| 第二章 居家养老服务研究的理论基础 | 第22-36页 |
| ·居家养老的基本概念 | 第22-25页 |
| ·居家养老的定义和优势 | 第22-23页 |
| ·居家养老模式产生的根源 | 第23页 |
| ·服务的供给主体 | 第23-24页 |
| ·服务的提供方式 | 第24页 |
| ·服务的内容 | 第24-25页 |
| ·居家养老服务发展的理论基础 | 第25-27页 |
| ·需求理论 | 第25-26页 |
| ·社会嵌入理论 | 第26-27页 |
| ·福利多元主义理论 | 第27页 |
| ·居家养老服务测评的理论依据 | 第27-30页 |
| ·新公共管理理论 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度测评理论 | 第28-30页 |
| ·国内外的居家养老服务的经验比较 | 第30-36页 |
| ·英国 | 第30-31页 |
| ·日本 | 第31-32页 |
| ·美国 | 第32-34页 |
| ·国外与国内的对比较 | 第34-36页 |
| 第三章 长宁区老年人口及养老服务的基本调查 | 第36-44页 |
| ·长宁区老年人口发展现状 | 第36-37页 |
| ·基本人口情况 | 第36页 |
| ·长宁区老年人口分析 | 第36-37页 |
| ·长宁区居家养老服务体系 | 第37-41页 |
| ·长宁区居家养老服务机构组织关系 | 第37-38页 |
| ·居家养老的服务及申请流程 | 第38-41页 |
| ·长宁区养老服务形式 | 第41-42页 |
| ·机构养老服务 | 第41页 |
| ·居家养老服务 | 第41-42页 |
| ·长宁区居家养老服务的内容 | 第42-43页 |
| ·总结 | 第43-44页 |
| 第四章 长宁区居家养老服务的调研基本分析 | 第44-61页 |
| ·问卷设计 | 第44-45页 |
| ·地区选择 | 第44-45页 |
| ·调查方法 | 第45页 |
| ·总体样本统计 | 第45-50页 |
| ·总体样本数量分布情况 | 第45-46页 |
| ·基本信息统计 | 第46-49页 |
| ·经济与生活支持变量统计 | 第49-50页 |
| ·老年人的生活现状、需求及期望 | 第50-60页 |
| ·经济支出较多，来源较为单一 | 第50-52页 |
| ·家庭支持缺失，同住关系不佳 | 第52-54页 |
| ·生理、心理情况较好 | 第54-57页 |
| ·社区成为老年人的依托 | 第57-58页 |
| ·老年人养老方式的选择 | 第58-60页 |
| ·总结 | 第60-61页 |
| 第五章 基于调研的 IPA 分析和卡诺模型满意度测评 | 第61-90页 |
| ·测评模型的选择 | 第62-64页 |
| ·KANO（卡诺）模型 | 第62-63页 |
| ·IPA 分析 | 第63-64页 |
| ·助餐测评 | 第64-68页 |
| ·助洁测评 | 第68-72页 |
| ·助浴测评 | 第72-75页 |
| ·助医测评 | 第75-79页 |
| ·助急测评 | 第79-83页 |
| ·助行测评 | 第83-87页 |
| ·总结 | 第87-90页 |
| 第六章 影响长宁区居家养老服务的主要问题 | 第90-95页 |
| ·社会观念不足，缺少制度保障 | 第90页 |
| ·服务人员不专业 | 第90-92页 |
| ·居家养老服务设施不完善 | 第92-93页 |
| ·供需缺口大 | 第93-95页 |
| 第七章 深化和完善上海市居家养老服务的建议 | 第95-104页 |
| ·政府要注重老人现状调查并确保政策的连续性和有效性 | 第95-96页 |
| ·完善居家养老服务的行政管理机制 | 第96-97页 |
| ·社会组织多方合作 | 第97-98页 |
| ·加强居家养老服务的宣传和普及 | 第98-99页 |
| ·加大投入 | 第99-101页 |
| ·抓好专业培训 | 第101页 |
| ·解决重点问题，提升六助整体水平 | 第101-104页 |
| 第八章 总结与展望 | 第104-105页 |
| 参考文献 | 第105-108页 |
| 附录 | 第108-116页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第116-117页 |
| 致谢 | 第117-118页 |
