| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-22页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第6-8页 |
| 一、 研究背景 | 第6-8页 |
| 二、 研究意义 | 第8页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第8-14页 |
| 一、 国外研究综述 | 第9-10页 |
| 二、 国内研究综述 | 第10-14页 |
| 三、 现有研究不足之处 | 第14页 |
| 第三节 研究理论和研究方法 | 第14-19页 |
| 一、 研究理论 | 第14-18页 |
| 二、 研究方法 | 第18-19页 |
| 第四节 研究假设和核心概念 | 第19-21页 |
| 一、 研究假设 | 第19-20页 |
| 二、 核心概念 | 第20-21页 |
| 第五节 研究框架 | 第21-22页 |
| 第二章 S 区政府部门质量管理体系实施概况 | 第22-31页 |
| 第一节 S 区及其政府部门概况 | 第22-23页 |
| 一、 S 区概况 | 第22页 |
| 二、 S 区政府部门概况 | 第22-23页 |
| 第二节 国内外政府部门质量管理体系实践概况 | 第23-25页 |
| 一、 国外政府部门质量管理实践概况 | 第23-24页 |
| 二、 国内政府部门质量管理实践概况 | 第24-25页 |
| 第三节 S 区政府部门质量管理体系建立概况 | 第25-27页 |
| 一、 S 区政府部门建立质量管理体系的动因 | 第25页 |
| 二、 S 区政府部门建立质量管理体系的试点工作 | 第25-26页 |
| 三、 S 区政府部门质量管理体系的全面实施 | 第26-27页 |
| 第四节 S 区政府部门质量管理体系有效性问卷调查 | 第27-31页 |
| 一、 调查过程 | 第27页 |
| 二、 调查结果分析 | 第27-31页 |
| 第三章 影响政府部门质量管理体系有效性因素 | 第31-42页 |
| 第一节 质量管理体系的策划 | 第31-34页 |
| 一、 PDCA 循环 | 第31-33页 |
| 二、 质量管理体系文件是质量管理体系策划的载体 | 第33-34页 |
| 第二节 政府部门领导的作用 | 第34-38页 |
| 一、 领导的决策与承诺 | 第34-36页 |
| 二、 领导的重视和参与 | 第36-37页 |
| 三、 领导与质量文化 | 第37-38页 |
| 第三节 自我完善机制的形成 | 第38-42页 |
| 一、 持续改进 | 第38-40页 |
| 二、 自我完善机制 | 第40-42页 |
| 第四章 咨询、认证的催化作用研究 | 第42-48页 |
| 第一节 基本概念 | 第42-43页 |
| 一、 咨询 | 第42-43页 |
| 二、 认证 | 第43页 |
| 第二节 咨询的催化作用 | 第43-45页 |
| 一、 从政府部门对 ISO 9001 标准的理解看咨询的正催化作用 | 第43-44页 |
| 二、 从当前我国咨询人员的能力看咨询的负催化作用 | 第44-45页 |
| 第三节 认证的催化作用 | 第45-48页 |
| 一、 从 ISO 9001 认证的目的看认证的催化作用 | 第45-46页 |
| 二、 从 ISO 9001 认证的实施过程看认证的催化作用 | 第46-47页 |
| 三、 从 ISO 9001 认证的有效性看认证的催化作用 | 第47-48页 |
| 第五章 结论与继续探讨的问题 | 第48-50页 |
| 一、 结论 | 第48-49页 |
| 二、 现有研究的不足和进一步研究的方向 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 “上海市 S 区政府部门质量管理体系实施有效性影响因素研究”调查问卷 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第58-60页 |
