基于WEB的客户关系管理（CRM）系统的设计与实现

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第一章 绪论	第9-16页
·研究背景与意义	第9-11页
·国内外研究情况综述	第11-14页
·CRM（客户关系管理）研究现状	第11-12页
·CRMS（客户关系管理系统）应用现状	第12-13页
·我国证券行业的CRM发展动态	第13-14页
·论文的主要工作	第14-16页
第二章 CRM及CRM系统简介	第16-29页
·CRM概述	第16-18页
·CRM系统的功能	第18-19页
·CRM系统的分类	第19-20页
·CRM系统的结构	第20-21页
·CRM系统中的关键技术	第21-24页
·WEB技术在CRM中的应用	第21-22页
·数据仓库和数据挖掘在CRM中的应用	第22-23页
·CORBA在CRM中的应用	第23-24页
·CRM系统实现的相关技术	第24-29页
·ASP.NET技术	第24-26页
·UML建模技术	第26-29页
第三章 证券公司CRM系统分析	第29-35页
·项目开发背景	第29-31页
·证券公司CRM系统的需求分析	第31页
·系统需求分析建模	第31-35页
第四章 证券公司CRM系统的架构与设计	第35-42页
·系统架构	第35-36页
·系统功能设计	第36-37页
·系统数据库设计	第37-40页
·类设计	第40-42页
第五章 证券公司CRM系统的实现	第42-65页
·环境配置及开发工具	第42-43页
·系统功能模块实现	第43-65页
·公共类实现	第45-47页
·功能模块实现	第47-58页
·水晶报表	第58-65页
第六章 证券公司CRM系统的测试与总结	第65-78页
·测试原则	第65-66页
·测试方法	第66-67页
·测试用例	第67-76页
·总结	第76-78页
致谢	第78-79页
参考文献	第79-82页