| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·论文研究的背景 | 第10页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| ·论文研究的目的 | 第10-11页 |
| ·论文研究的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14页 |
| ·论文的研究内容与研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文的研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·本研究的创新之处 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论 | 第17-22页 |
| ·护理服务相关理论 | 第17-18页 |
| ·护理的内涵 | 第17页 |
| ·服务的实质 | 第17页 |
| ·护理服务的意义 | 第17-18页 |
| ·人类需要层次理论 | 第18-19页 |
| ·人性化服务理论 | 第19-20页 |
| ·护理管理学理论 | 第20-21页 |
| ·循证护理产生的深远影响 | 第20页 |
| ·全方位管理模式对护理管理的作用 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 哈医大四院护理服务现状及问题分析 | 第22-31页 |
| ·哈医大四院护理现状分析 | 第22-23页 |
| ·医院基本概况 | 第22-23页 |
| ·护理队伍现状概况 | 第23页 |
| ·护理质量现状分析 | 第23-27页 |
| ·护理质量控制措施 | 第23-24页 |
| ·满意度调查 | 第24-27页 |
| ·质量现状分析 | 第27页 |
| ·哈医大四院护理服务存在的问题及成因分析 | 第27-30页 |
| ·护理质量综合评价不高 | 第27-28页 |
| ·护患关系不良 | 第28-29页 |
| ·护士综合素质有待提高 | 第29页 |
| ·以人为本的护理服务观念淡薄 | 第29-30页 |
| ·哈医大四院护理服务体系现状 | 第30页 |
| ·以疾病为中心的功能制护理模式仍为主要形式 | 第30页 |
| ·护理工作制度与流程缺乏人性化的内涵 | 第30页 |
| ·护理服务体系缺乏有效的保障措施 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 哈医大四院护理服务体系的优化 | 第31-41页 |
| ·护理服务体系优化的目标设定 | 第31页 |
| ·护理服务体系优化的原则 | 第31-32页 |
| ·安全性原则 | 第31页 |
| ·“优质护理服务示范工程”活动与“人性化护理服务”相结合的原则 | 第31-32页 |
| ·反馈与提升的原则 | 第32页 |
| ·当前任务与长远建设相结合的原则 | 第32页 |
| ·护理服务体系优化要素分析 | 第32-33页 |
| ·护理服务体系优化的过程 | 第33-37页 |
| ·改变护理服务模式与积极推进人性化护理服务 | 第33-34页 |
| ·完善优化护理服务体系的工作流程与标准 | 第34-35页 |
| ·加强人力资源管理与建立护士绩效考核机制 | 第35-37页 |
| ·护理服务体系优化后的有效性分析 | 第37-40页 |
| ·优化后的满意度调查 | 第37-39页 |
| ·优化后的质量现状分析 | 第39页 |
| ·优化后的有效性分析 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第5章 优化护理服务体系的保障措施 | 第41-45页 |
| ·加强相关保障措施 | 第41-42页 |
| ·提高医院管理层对护理服务重要性的认识与支持 | 第41页 |
| ·加强护理管理人员及护理人员的培训与学习 | 第41页 |
| ·医院相关设施建设 | 第41-42页 |
| ·合理简化护理病历书写 | 第42页 |
| ·加强护理服务质量控制 | 第42-44页 |
| ·完善护理服务质量控制机构 | 第42-43页 |
| ·护理服务质量控制的长效机制 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 个人简历 | 第51页 |