| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 图表清单 | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·问题提出 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路与框架 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-29页 |
| ·快递发展现状综述与分析 | 第17-20页 |
| ·我国快递行业发展现状 | 第17-18页 |
| ·我国快递行业的竞争现状 | 第18-19页 |
| ·我国快递行业的服务现状 | 第19-20页 |
| ·品牌形象理论 | 第20-25页 |
| ·品牌的定义及构成 | 第20页 |
| ·服务品牌形象的定义 | 第20-21页 |
| ·服务品牌形象的构成 | 第21-25页 |
| ·顾客价值理论 | 第25-27页 |
| ·重复购买意愿理论 | 第27-28页 |
| ·重复购买意愿定义 | 第27页 |
| ·顾客重复购买意愿的主要影响因素 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 理论模型与研究设计 | 第29-46页 |
| ·服务品牌形象、顾客价值与重复购买意愿之间的关系 | 第29-32页 |
| ·服务品牌形象与顾客价值的关系 | 第29页 |
| ·顾客价值与顾客重复购买意愿的关系 | 第29-30页 |
| ·服务品牌形象与重复购买意愿的关系 | 第30-32页 |
| ·模型构建和研究假设 | 第32-34页 |
| ·模型构建 | 第32页 |
| ·假设提出 | 第32-34页 |
| ·量表设计 | 第34-45页 |
| ·量表设计过程 | 第34-35页 |
| ·量表生成及说明 | 第35-39页 |
| ·数据收集原则 | 第39页 |
| ·数据分析方法 | 第39-41页 |
| ·问卷预测试 | 第41-43页 |
| ·量表的修正 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 统计分析与假设检验 | 第46-62页 |
| ·描述性统计分析结果 | 第46-48页 |
| ·信度和效度分析 | 第48-50页 |
| ·因子分析结果 | 第50-54页 |
| ·相关分析结果 | 第54-55页 |
| ·快递服务品牌形象各维度与顾客价值的相关性分析 | 第54页 |
| ·顾客价值与顾客重复购买意愿的相关性分析 | 第54-55页 |
| ·快递服务品牌形象各维度与顾客重复购买意愿的相关性分析 | 第55页 |
| ·快递服务品牌形象及各维度、顾客价值和顾客重复购买意愿回归分析 | 第55-60页 |
| ·快递服务品牌形象对顾客重复购买意愿的回归分析 | 第56-58页 |
| ·快递服务品牌形象对顾客价值的回归分析 | 第58-59页 |
| ·顾客价值对顾客重复购买意愿的回归分析 | 第59页 |
| ·顾客价值的中介效应检验 | 第59-60页 |
| ·多重共线性检验 | 第60页 |
| ·假设检验结果总结 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 研究结果与展望 | 第62-66页 |
| ·本文的研究结果 | 第62页 |
| ·本研究对快递企业管理者的建议 | 第62-64页 |
| ·研究的局限性与展望 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 附录 | 第72-75页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 附件 | 第77页 |