基于SSH的华泰人寿呼叫中心系统的设计与实现
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-13页 |
| ·引言 | 第11-12页 |
| ·基于SSH架构的系统简介 | 第12-13页 |
| 第2章 华泰人寿呼叫中心系统需求及分析 | 第13-26页 |
| ·华泰人寿呼叫中心系统概述 | 第13页 |
| ·华泰人寿呼叫中心系统需求分析与设计方案 | 第13-16页 |
| ·整体方案及组网方式 | 第13-15页 |
| ·系统业务应用软件设计方案 | 第15-16页 |
| ·华泰人寿密码管理子系统 | 第16-18页 |
| ·需求概述 | 第16页 |
| ·需求分析 | 第16-18页 |
| ·华泰人寿呼出回访运转单子系统 | 第18-24页 |
| ·呼出回访运转单子系统的总体需求 | 第18-19页 |
| ·在线保全变更运转单 | 第19-20页 |
| ·新契约问题件运转单 | 第20-21页 |
| ·新契约不成功件运转单 | 第21-22页 |
| ·新契约问题件抽检件运转单 | 第22-23页 |
| ·理赔问题件 | 第23-24页 |
| ·理赔不成功件 | 第24页 |
| ·华泰人寿全文检索子系统 | 第24-25页 |
| ·需求概述 | 第24-25页 |
| ·需求分析 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 与系统实现有关的核心技术 | 第26-29页 |
| ·自动呼叫分配 | 第26页 |
| ·交互式语音应答 | 第26-27页 |
| ·用户交互管理 | 第27页 |
| ·计算机电话集成 | 第27页 |
| ·Ajax技术 | 第27-28页 |
| ·JavaScript语言 | 第28页 |
| ·工作流引擎 | 第28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 华泰人寿呼叫中心系统服务实现 | 第29-61页 |
| ·密码管理系统的实现 | 第29-32页 |
| ·数据库设计和功能点设计 | 第30-31页 |
| ·程序文件 | 第31-32页 |
| ·呼出回访运转单的实现 | 第32-42页 |
| ·数据库总体设计 | 第32-34页 |
| ·在线保全变更 | 第34-35页 |
| ·新契约问题件 | 第35-37页 |
| ·新契约不成功件 | 第37-38页 |
| ·新契约问题件抽检件 | 第38-40页 |
| ·理赔问题件 | 第40-41页 |
| ·理赔不成功件 | 第41-42页 |
| ·全文检索子系统的实现 | 第42-60页 |
| ·应用搜索客户端 | 第43-44页 |
| ·全文检索配置管理 | 第44-55页 |
| ·全文检索异常处理 | 第55页 |
| ·全文检索优化方案 | 第55-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第5章 华泰人寿呼叫中心系统性能测试 | 第61-67页 |
| ·测试需求分析 | 第61-62页 |
| ·功能性测试需求 | 第61-62页 |
| ·非功能性测试需求 | 第62页 |
| ·测试重点及目标 | 第62页 |
| ·测试环境及内容 | 第62-66页 |
| ·测试环境 | 第62页 |
| ·性能测试用例 | 第62-63页 |
| ·性能测试结果分析 | 第63-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第6章 总结与展望 | 第67-69页 |
| ·论文总结 | 第67页 |
| ·展望 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 作者简历 | 第71-73页 |
| 学位论文数据集 | 第73页 |
