试论我国商业银行基层网点服务营销策略
| 前言 | 第1-10页 |
| 第一章 商业银行的改革与竞争呼唤服务营销 | 第10-14页 |
| 第一节 我国商业银行的改革为服务营销创造条件 | 第10-11页 |
| 一、 商业银行开展服务营销的外部环境 | 第10页 |
| 二、 商业银行开展服务营销的内在动力 | 第10-11页 |
| 第二节 商业银行应以服务营销提高市场竞争力 | 第11-12页 |
| 一、 来自国内金融市场的竞争 | 第11-12页 |
| 二、 来自外资银行的挑战 | 第12页 |
| 第三节 我国商业银行开展服务营销的历程及现状 | 第12-14页 |
| 第二章 商业银行服务营销的理论框架 | 第14-18页 |
| 第一节 服务营销的理论介绍 | 第14-16页 |
| 一、 服务的概念 | 第14-15页 |
| 二、 服务营销的内涵 | 第15-16页 |
| 第二节 商业银行服务营销的特点 | 第16-18页 |
| 一、 商业银行的特点 | 第16页 |
| 二、 商业银行服务营销的特点 | 第16-17页 |
| 三、 商业银行基层网点开展服务营销的意义 | 第17-18页 |
| 第三章 基层网点服务营销案例 | 第18-23页 |
| 第一节 服务营销措施 | 第18-21页 |
| 一、 有形展示策略 | 第18-19页 |
| 二、 对客户群进行细分 | 第19-20页 |
| 三、 服务产品组合创新 | 第20页 |
| 四、 服务促销方式多样化 | 第20-21页 |
| 五、 加强内部营销 | 第21页 |
| 第二节 服务营销效果及存在问题 | 第21-23页 |
| 第四章 基层网点服务营销策略及难点分析 | 第23-48页 |
| 第一节 商业银行基层网点服务营销的一般策略 | 第0-43页 |
| 一、 服从总体营销战略 | 第23页 |
| 二、 制定营销计划 | 第23-25页 |
| 三、 服务营销组合 | 第25-39页 |
| 四、 服务质量管理 | 第39-43页 |
| 第二节 服务营销实施难点及解决思路 | 第43-48页 |
| 一、 目前服务营销实施过程中的难点 | 第43页 |
| 二、 解决思路：建立企业文化 | 第43-48页 |
| 结束语 | 第48-49页 |
| 参考书目 | 第49-52页 |
| 后记 | 第52页 |
