铁通黑龙江分公司发展战略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景 | 第7-9页 |
| ·发达国家电信业发展规划 | 第7页 |
| ·国内电信业竞争激烈 | 第7-9页 |
| ·制定铁通黑龙江分公司发展战略的必要性 | 第9页 |
| ·铁通集团及黑龙江分公司简介 | 第9-10页 |
| ·中国铁通集团简介 | 第9-10页 |
| ·铁通黑龙江分公司介绍 | 第10页 |
| ·研究目的与研究内容 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| 2 企业战略研究的发展历程 | 第12-15页 |
| ·战略观念的历史沿革 | 第12-13页 |
| ·中国传统战略思想 | 第12页 |
| ·西方战略观念的发展 | 第12-13页 |
| ·企业战略管理研究的兴起与发展 | 第13页 |
| ·新经济时代的企业战略研究 | 第13-14页 |
| ·企业战略管理的流派 | 第14-15页 |
| 3 铁通黑龙江分公司外部环境分析 | 第15-29页 |
| ·宏观环境分析 | 第16-22页 |
| ·政治法律因素分析 | 第16-17页 |
| ·经济因素分析 | 第17-18页 |
| ·社会文化因素分析 | 第18-21页 |
| ·技术因素分析 | 第21-22页 |
| ·行业环境分析 | 第22-26页 |
| ·潜在进入者的进入威胁分析 | 第22-23页 |
| ·购买商的议价能力分析 | 第23-24页 |
| ·供应商的议价能力分析 | 第24页 |
| ·替代品的威胁分析 | 第24-25页 |
| ·现有竞争者分析 | 第25-26页 |
| ·中国电信业发展阶段分析 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 4 铁通黑龙江分公司内部环境分析 | 第29-34页 |
| ·管理分析 | 第29-30页 |
| ·财务分析 | 第30-31页 |
| ·人力资源分析 | 第31-32页 |
| ·市场营销分析 | 第32页 |
| ·客户管理分析 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 5 铁通黑龙江分公司战略研究 | 第34-42页 |
| ·制定战略目标 | 第34页 |
| ·铁通黑龙江分公司的战略选择 | 第34-41页 |
| ·SWOT分析 | 第35-39页 |
| ·战略选择 | 第39-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 6 铁通黑龙江分公司战略实施 | 第42-54页 |
| ·业务发展战略实施 | 第42-45页 |
| ·发展核心业务 | 第42-43页 |
| ·实现业务专业化 | 第43-45页 |
| ·人力资源战略实施 | 第45-47页 |
| ·营造尊重人才的公司文化 | 第45-46页 |
| ·确定人才需求计划，广泛吸收人才 | 第46页 |
| ·创造适应人才工作与发展的环境 | 第46-47页 |
| ·实施教育培训 | 第47页 |
| ·市场营销战略实施 | 第47-51页 |
| ·市场细分策略 | 第48-49页 |
| ·实施业务创新 | 第49-50页 |
| ·集团客户的营销与管理 | 第50-51页 |
| ·客户服务战略实施 | 第51-52页 |
| ·完善客户资料 | 第51页 |
| ·实施差异化服务 | 第51-52页 |
| ·完善客户服务管理平台 | 第52页 |
| ·规范管理战略实施 | 第52-53页 |
| ·转变管理观念 | 第52-53页 |
| ·健全管理制度 | 第53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |
