| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·论文的写作背景及意义 | 第10-13页 |
| ·国内外研究状况分析 | 第13-16页 |
| ·标准的发展历程 | 第13-14页 |
| ·国外的应用及使用现状 | 第14-15页 |
| ·国内的应用及使用现状 | 第15-16页 |
| ·论文的研究思路和主要内容 | 第16-18页 |
| ·论文的创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 论文的相关理论 | 第19-26页 |
| ·eTOM理论 | 第19-22页 |
| ·爱立信的用户细分理论 | 第22-24页 |
| ·爱立信业平台 | 第24页 |
| ·产品生命周期理论 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 哈尔滨移动通信公司管理现状分析 | 第26-34页 |
| ·哈尔滨移动通信公司管理的基本状况 | 第26-29页 |
| ·基本概况 | 第26页 |
| ·组织结构现状 | 第26-27页 |
| ·产品管理现状 | 第27-28页 |
| ·市场营销现状 | 第28页 |
| ·客户管理的现状 | 第28-29页 |
| ·哈尔滨移动通信公司管理中存在的问题 | 第29-33页 |
| ·组织结构层面存在的问题 | 第29-31页 |
| ·市场营销层面存在的问题 | 第31页 |
| ·产品方面层面存在的问题 | 第31页 |
| ·客户层面存在的问题 | 第31-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 E-TOM对哈尔滨移动通信公司管理的指导作用分析 | 第34-46页 |
| ·运用E-TOM理论指导原则与指导依据 | 第34-36页 |
| ·对现有组织结构的指导作用 | 第36-40页 |
| ·功能划分与权责分配 | 第37-38页 |
| ·组织配置 | 第38-39页 |
| ·管理系统与控制 | 第39-40页 |
| ·对产品、市场营销和客户管理的指导作用 | 第40-45页 |
| ·市场营销 | 第40页 |
| ·产品管理 | 第40-41页 |
| ·客户和渠道管理 | 第41-43页 |
| ·三者的关系 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 哈尔滨移动通信公司应用eTOM理论的对策 | 第46-82页 |
| ·组织结构的变化 | 第46-54页 |
| ·由市场需求到组织结构的战略转型 | 第46-47页 |
| ·未来运营商的组织结构 | 第47页 |
| ·未来电信运营的管理组织结构流程分析 | 第47-54页 |
| ·产品管理 | 第54-70页 |
| ·产品管理之一产品生命周期管理 | 第54-58页 |
| ·新产品生命周期管理 | 第58-60页 |
| ·全生命周期管理 | 第60-68页 |
| ·产品管理之二业务网络平台SDR | 第68-70页 |
| ·客户管理 | 第70-71页 |
| ·市场营销流程集合 | 第71-78页 |
| ·理解客户与市场 | 第71-72页 |
| ·开发客户战略 | 第72-73页 |
| ·制定年度营销计划 | 第73-75页 |
| ·准备营销活动计划 | 第75-76页 |
| ·执行营销活动计划 | 第76-77页 |
| ·分析并改进营销活动 | 第77-78页 |
| ·eTOM对移动公司在3G时代的指导 | 第78-81页 |
| ·本章小结 | 第81-82页 |
| 结论 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 个人简历 | 第90页 |