| 提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·项目意义 | 第7页 |
| ·项目背景 | 第7-8页 |
| ·SPCRM系统建设目标 | 第8-9页 |
| ·课题来源 | 第9页 |
| ·本文的组织结构 | 第9-10页 |
| 第二章 相关技术和工具介绍 | 第10-24页 |
| ·CRM介绍 | 第10-18页 |
| ·CRM的分化 | 第10-11页 |
| ·CRM的功能概览 | 第11-14页 |
| ·N ET技术介绍 | 第14-18页 |
| ·N ET概述 | 第14-15页 |
| ·N ET战略 | 第15-16页 |
| ·N ET平台和体验 | 第16-17页 |
| ·N ET优点 | 第17-18页 |
| ·SharePoint Portal Server 2003 概述 | 第18-20页 |
| ·让信息工作起来 | 第19页 |
| ·连接合作的个人和空间 | 第19-20页 |
| ·设定和定制信息，使得更有生产力 | 第20页 |
| ·WebPart的介绍 | 第20-22页 |
| ·工具的介绍 | 第22-24页 |
| ·UML和Rose | 第22-23页 |
| ·.N ET与XML | 第23-24页 |
| 第三章 系统业务分析 | 第24-30页 |
| ·销售管理子系统 | 第24-26页 |
| ·查询客户访问信息功能 | 第25页 |
| ·新建客户访问信息功能 | 第25-26页 |
| ·添加客户访问日志功能 | 第26页 |
| ·添加新的报价信息功能 | 第26页 |
| ·财务管理子系统 | 第26-28页 |
| ·查询发票信息功能 | 第27页 |
| ·新建发票信息功能 | 第27-28页 |
| ·添加与该发票相关产品信息功能 | 第28页 |
| ·售后服务管理子系统 | 第28-30页 |
| ·查询售后服务信息功能 | 第29页 |
| ·新建售后服务信息功能 | 第29-30页 |
| 第四章 系统架构与设计 | 第30-45页 |
| ·系统的架构设计 | 第30-32页 |
| ·系统的功能设计 | 第32-44页 |
| ·系统的信息载体 | 第32-33页 |
| ·子系统设计 | 第33-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 系统实现 | 第45-48页 |
| ·销售管理子系统的实现 | 第45-46页 |
| ·财务管理子系统的实现 | 第46-47页 |
| ·售后服务管理子系统的实现 | 第47-48页 |
| 第六章 问题与解决 | 第48-51页 |
| ·服务器环境准备 | 第48-49页 |
| ·WebPart的部署 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第七章 结论与展望 | 第51-53页 |
| ·结论 | 第51-52页 |
| ·展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 摘要 | 第55-58页 |
| Abstract | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |