| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-27页 |
| ·现实背景 | 第11-12页 |
| ·理论背景 | 第12-17页 |
| ·基于TAM模型的研究 | 第13-14页 |
| ·基于交易成本理论的研究 | 第14-15页 |
| ·基于质量─满意的研究 | 第15-16页 |
| ·现有研究中存在的问题 | 第16-17页 |
| ·研究目的和内容 | 第17-21页 |
| ·研究意义 | 第21-22页 |
| ·研究方法、流程与结构 | 第22-27页 |
| ·研究方法 | 第22页 |
| ·研究流程 | 第22-23页 |
| ·论文结构安排 | 第23-24页 |
| ·研究范围 | 第24-27页 |
| 2. 互联网渠道顾客感知价值的内涵及其测量量表的开发 | 第27-59页 |
| ·顾客感知价值概念的研究回顾 | 第27-29页 |
| ·理性观点下的顾客感知价值 | 第27-28页 |
| ·感性观点下的顾客感知价值 | 第28页 |
| ·两类观点下的研究述评 | 第28-29页 |
| ·顾客感知价值构成的研究回顾 | 第29-31页 |
| ·互联网渠道顾客感知价值剖析 | 第31-35页 |
| ·互联网渠道顾客感知价值的构成 | 第31-33页 |
| ·互联网渠道顾客感知价值的定义 | 第33-35页 |
| ·互联网渠道顾客感知价值的比较 | 第35页 |
| ·互联网渠道顾客感知价值测量量表的开发 | 第35-59页 |
| ·概念的定义 | 第37页 |
| ·测量题项的生成 | 第37-46页 |
| ·测量题项的净化 | 第46-47页 |
| ·顾客感知价值量表的检验 | 第47-59页 |
| 3 互联网渠道顾客感知价值驱动顾客忠诚的机制研究 | 第59-101页 |
| ·文献述评 | 第60-72页 |
| ·满意 | 第60-66页 |
| ·信任 | 第66-72页 |
| ·假设推导与模型建构 | 第72-78页 |
| ·互联网渠道中顾客信任与忠诚的关系 | 第72-73页 |
| ·互联网渠道中顾客满意与信任、忠诚的关系 | 第73-74页 |
| ·互联网渠道中顾客感知价值与满意、信任和忠诚之间的关系 | 第74-78页 |
| ·研究设计 | 第78-86页 |
| ·相关概念的定义与测量 | 第78-83页 |
| ·测量量表试测与修正 | 第83-85页 |
| ·正式调查问卷形成 | 第85-86页 |
| ·实证分析结果与讨论 | 第86-101页 |
| ·数据描述 | 第86-87页 |
| ·研究变量的信度和效度分析 | 第87-93页 |
| ·理论模型和假设的检验 | 第93-101页 |
| 4 互联网渠道顾客感知价值的驱动因素研究 | 第101-151页 |
| ·文献述评 | 第102-120页 |
| ·感知质量 | 第102-110页 |
| ·交易成本 | 第110-116页 |
| ·感知风险 | 第116-120页 |
| ·假设推导与模型建构 | 第120-127页 |
| ·互联网渠道中顾客感知风险与感知价值的关系 | 第120-121页 |
| ·互联网渠道中顾客服务感知质量与感知价值、感知风险的关系 | 第121-123页 |
| ·互联网渠道中顾客产品感知质量与感知价值、感知风险的关系 | 第123-124页 |
| ·互联网渠道中顾客交易成本与感知价值的关系 | 第124-125页 |
| ·研究模型建构 | 第125-127页 |
| ·研究设计 | 第127-136页 |
| ·相关概念的定义与测量 | 第127-130页 |
| ·测量量表试测与修正 | 第130-135页 |
| ·正式调查问卷形成 | 第135-136页 |
| ·实证分析结果与讨论 | 第136-151页 |
| ·数据描述 | 第136-137页 |
| ·研究变量的信度和效度分析 | 第137-144页 |
| ·理论模型和假设的检验 | 第144-151页 |
| 5 结论与展望 | 第151-161页 |
| ·主要结论与贡献 | 第151-155页 |
| ·结论与贡献一 | 第151页 |
| ·结论与贡献二 | 第151-153页 |
| ·结论与贡献三 | 第153-155页 |
| ·研究意义 | 第155-159页 |
| ·理论意义 | 第155-157页 |
| ·实践意义 | 第157-159页 |
| ·研究局限与研究展望 | 第159-161页 |
| ·研究局限 | 第159页 |
| ·研究展望 | 第159-161页 |
| 参考文献 | 第161-181页 |
| 附录A 中国消费者互联网渠道顾客感知价值调查问卷 | 第181-184页 |
| 附录B 中国消费者互联网购物行为调查问卷 | 第184-189页 |
| 攻读博士学位期间发表学术论文情况 | 第189-191页 |
| 攻读博士学位期间参加科研情况 | 第191-192页 |
| 致谢 | 第192-193页 |
