GY联通公司移动客户流失分析及对策研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究的背景和问题的提出 | 第8-9页 |
| ·我国电信行业目前的格局 | 第9-11页 |
| ·国内移动通信业的现状 | 第11-12页 |
| ·国内电信客户流失研究现状 | 第12页 |
| ·本文的体系结构 | 第12-14页 |
| 第二章 GY 地区移动市场竞争分析 | 第14-19页 |
| ·市场营销环境分析 | 第14-15页 |
| ·营销目标分析 | 第15-16页 |
| ·营销策略比较分析 | 第16-18页 |
| ·GY 联通与GY 移动营销特点总结 | 第18-19页 |
| 第三章 客户关系管理和维系理论 | 第19-29页 |
| ·客户关系管理理论 | 第19-21页 |
| ·客户维系理论 | 第21-23页 |
| ·客户维系的效果 | 第23-25页 |
| ·客户维系影响因素的动态模型 | 第25-29页 |
| 第四章 GY 联通公司客户流失研究 | 第29-57页 |
| ·GY 联通公司客户流失现状 | 第29-30页 |
| ·GY 联通公司客户流失的研究方法 | 第30-33页 |
| ·GY 联通公司客户流失的分析 | 第33-45页 |
| ·GY 联通公司客户流失趋势及主要特征分析 | 第45-51页 |
| ·GY 联通客户流失原因分析 | 第51-52页 |
| ·GY 联通问卷调查数据分析 | 第52-57页 |
| 第五章 GY 联通公司客户维系对策研究 | 第57-64页 |
| ·灵活运用价格策略 | 第58-59页 |
| ·加大客户转移成本 | 第59-60页 |
| ·提高客户忠诚度 | 第60-61页 |
| ·做好离网用户的挽留 | 第61-62页 |
| ·做好组织和制度建设 | 第62-64页 |
| 结束语 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录 | 第69-72页 |
