| 绪论 | 第1-8页 |
| 第一章 客户关系管理的基本理论 | 第8-17页 |
| ·客户关系管理的产生及概念界定 | 第8-9页 |
| ·客户关系管理的价值分析 | 第9-10页 |
| ·客户关系管理的系统构成及应用 | 第10-13页 |
| ·客户关系管理的系统功能 | 第13页 |
| ·对客户关系管理的认识误区 | 第13-17页 |
| 第二章 国内外银行的客户关系管理 | 第17-24页 |
| ·金融业环境变化及金融业营销新动向 | 第17页 |
| ·国内金融业客户关系管理的现状分析 | 第17-19页 |
| ·国内外金融机构实施CRM 的成功案例 | 第19-24页 |
| 第三章 中国邮政储蓄实施客户关系管理的合环境分析及实施策略 | 第24-40页 |
| ·中国邮政储蓄银行实施客户关系管理的环境分析 | 第24-29页 |
| ·中国邮政储蓄银行实施客户关系管理的策略 | 第29-38页 |
| ·中国邮政储蓄银行实施客户关系管理的原则 | 第38-40页 |
| 第四章 中国邮政储蓄银行客户关系管理系统的开发和实施 | 第40-52页 |
| ·中国邮政储蓄银行客户关系管理系统的总体构想 | 第40-43页 |
| ·中国邮政储蓄银行客户关系管理系统的开发 | 第43-49页 |
| ·中国邮政储蓄银行客户关系管理系统的启动和实施 | 第49-52页 |
| 结论 | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 论文摘要 | 第57-60页 |
| ABSTRACT | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |