企业客户关系管理系统网络化研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·课题研究背景 | 第7-8页 |
| ·CRM的研究与应用状况 | 第8-13页 |
| ·目前的技术现状 | 第8-10页 |
| ·企业的需求 | 第10-13页 |
| ·本文拟解决的主要问题 | 第13-14页 |
| 2 CRM系统概念与总体功能 | 第14-24页 |
| ·CRM系统的概念 | 第14页 |
| ·CRM系统总体功能 | 第14-20页 |
| ·客户及其相关概念 | 第20-24页 |
| 3 CRM系统发展策略及相关分析 | 第24-41页 |
| ·CRM的实施策略 | 第24-31页 |
| ·CRM的理论策略 | 第24-25页 |
| ·CRM的技术策略 | 第25-31页 |
| ·CRM系统为企业创造价值的方法 | 第31-32页 |
| ·CRM的实施途径 | 第32页 |
| ·CRM对企业的影响 | 第32-39页 |
| ·CRM系统对于以消费为主要市场的企业的影响 | 第32-33页 |
| ·CRM系统对于以商业为主要市场的企业的影响 | 第33-35页 |
| ·CRM对于企业和客户关系的影响 | 第35-37页 |
| ·企业的业务流程重组 | 第37-38页 |
| ·CRM和企业的客户服务 | 第38-39页 |
| ·企业推行 CRM时应避免的误区 | 第39-40页 |
| ·CRM在企业中实施的步骤 | 第40-41页 |
| 4 应用 CRM的技术途径 | 第41-52页 |
| ·CRM实施方案中的关键技术 | 第41-44页 |
| ·辅助技术 | 第44-45页 |
| ·客户信息的处理核心技术 | 第45-52页 |
| ·客户信息分析和建模 | 第45-46页 |
| ·客户信息预测 | 第46-49页 |
| ·数据挖掘 | 第49-52页 |
| 5 基于网络的产品销售信息管理系统设计 | 第52-73页 |
| ·开发工具和开发平台 | 第52-53页 |
| ·系统构成 | 第53页 |
| ·系统信息库的构成 | 第53-54页 |
| ·系统模块设计 | 第54-73页 |
| ·在线产品管理模块 | 第54-55页 |
| ·经销商业绩管理模块 | 第55-59页 |
| ·订单管理模块 | 第59-64页 |
| ·技术支持模块 | 第64页 |
| ·维修商管理模块 | 第64-66页 |
| ·系统维护模块 | 第66-70页 |
| ·销售业绩分析决策辅助模块 | 第70-73页 |
| 6 总结与展望 | 第73-76页 |
| ·总结 | 第73-74页 |
| ·展望 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
