| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一篇 商业银行核心竞争力理论与模型的提出 | 第6-20页 |
| ·核心竞争力与商业银行核心竞争力 | 第6-11页 |
| ·核心竞争力理论渊源 | 第6-7页 |
| ·核心竞争力 | 第6-7页 |
| ·核心竞争力的特征 | 第7页 |
| ·核心竞争力与相关概念的区别 | 第7-8页 |
| ·商业银行核心竞争力 | 第8-11页 |
| ·商业银行核心竞争力的构成及其关系 | 第9-10页 |
| ·商业银行核心竞争力的特征 | 第10-11页 |
| ·商业银行核心竞争力与核心竞争力的关系 | 第11页 |
| ·商业银行核心竞争力模型 | 第11-17页 |
| ·银行商业竞争力研究现状与评述 | 第12-16页 |
| ·世界经济论坛和瑞士洛桑国际管理学院设立的金融体系国际竞争力评价标准 | 第12-13页 |
| ·英国《银行家》杂志的世界大银行排名 | 第13页 |
| ·国际权威机构对银行的信用等级评定和竞争力评价方法 | 第13-14页 |
| ·国内提出的银行业国际竞争力指标体系 | 第14-15页 |
| ·对现有银行竞争力理论的评述 | 第15-16页 |
| ·商业银行市场竞争力要素分析 | 第16-17页 |
| ·商业银行核心竞争力模型 | 第17-20页 |
| 第二篇 我国商业银行核心竞争力定位分析 | 第20-33页 |
| ·战略定位：商业银行核心竞争力构建的起点 | 第20-25页 |
| ·战略竞争力 | 第20-25页 |
| ·商业银行的市场定位战略 | 第21-22页 |
| ·商业银行的市场定位及战略实施 | 第22-23页 |
| ·商业银行呼唤准确的战峪定位 | 第23-25页 |
| ·组织定位：商业银行核心竞争力构建的关键 | 第25-28页 |
| ·商业银行组织竞争力 | 第25-26页 |
| ·组织竞争力与核心竞争力的关系 | 第26页 |
| ·我国国有商业银行组织结构分析 | 第26-27页 |
| ·国有商业银行组织重组的总体思路 | 第27-28页 |
| ·流程再造：商业银行核心竞争力的关键 | 第28-30页 |
| ·业务流程再造(Business Process Reengineering,BRP) | 第28-29页 |
| ·商业银行业务流程再造 | 第29-30页 |
| ·企业文化：商业银行核心竞争力构建的灵魂 | 第30-33页 |
| 第三篇 工商银行的个人金融业务核心竞争力 | 第33-47页 |
| ·个人金融业务发展背景和趋势 | 第33-39页 |
| ·国际商业银行个人金融业务发展趋势 | 第33-35页 |
| ·国有商业银行发展个人金融业务的重要性和必要性 | 第35-37页 |
| ·工商银行个人金融业务的发展现状、优势及问题分析 | 第37-39页 |
| ·工商银行个人金融业务核心竞争力的基本内涵 | 第39-41页 |
| ·工商银行打造个人金融业务核心竞争力的途径 | 第41-42页 |
| ·工商银行个人金融业务发展战略分析 | 第42-44页 |
| ·工商银行个人金融业务流程再造 | 第44-47页 |
| ·个人金融业务流程重组的必要性 | 第44页 |
| ·个人金融业务流程重组的原则 | 第44-45页 |
| ·工商银行优质客户服务流程 | 第45-47页 |
| 第四篇 发展个人理财业务,提升个人金融核心竞争力 | 第47-53页 |
| ·工商银行发展个人理财业务的意义 | 第47-49页 |
| ·工商银行个人理财业务发展历程 | 第49页 |
| ·工商银行个人理财业务的举措 | 第49-50页 |
| ·发展个人理财业务,提高工商银行个人金融业务核心竞争力 | 第50-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
