中国铁通大客户关系管理战略研究
| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| ·中国电信行业竞争市场格局发生巨变 | 第8页 |
| ·中国铁通面临的严峻考验 | 第8-9页 |
| ·研究中国铁通大客户管理的重要意义 | 第9-11页 |
| 第二章 大客户关系管理 | 第11-29页 |
| ·什么是客户关系管理(CRM) | 第11-12页 |
| ·国内、国外CRM的发展状况 | 第12-13页 |
| ·大客户关系管理的建立 | 第13-18页 |
| ·大客户关系管理数据处理的组成及其功能模块 | 第18-20页 |
| ·大客户关系管理的数据仓库及其分析 | 第20-26页 |
| ·大客户关系管理的数据挖掘 | 第26-27页 |
| ·中国铁通大客户的定义 | 第27-29页 |
| 第三章 中国铁通市场的环境分析 | 第29-40页 |
| ·电信行业现状及中国铁通的发展目标 | 第29-30页 |
| ·2005年中国电信业整体发展情况 | 第30-32页 |
| ·“十一五”发展目标 | 第32-33页 |
| ·中国电信行业竞争环境分析 | 第33-35页 |
| ·WTO对中国铁通的机遇与挑战 | 第35页 |
| ·中国铁通的S(Strength:优势)分析 | 第35-36页 |
| ·中国铁通的W(Weakiless:弱势)分析 | 第36-37页 |
| ·中国铁通的O(Opportune:机遇)分析 | 第37-38页 |
| ·中国铁通的T(Threat:威胁)分析 | 第38-40页 |
| 第四章 中国铁通的竞争战略选择及其内涵 | 第40-50页 |
| ·中国铁通的竞争战略 | 第40页 |
| ·对基础电信业务实施低成本战略 | 第40-41页 |
| ·对大客户实施集中一点战略 | 第41-43页 |
| ·中国铁通的战略内涵 | 第43-50页 |
| 第五章 中国铁通大客户关系管理的战略实施 | 第50-74页 |
| ·建立中国铁通大客户关系管理的经营理念 | 第50-51页 |
| ·建立中国铁通大客户关系管理的组织机构 | 第51页 |
| ·中国铁通大客户关系管理工作相关各部门工作职责 | 第51-54页 |
| ·做好中国铁通大客户服务 | 第54-58页 |
| ·中国铁通大客户关系管理-建立数据仓库 | 第58-60页 |
| ·中国铁通大客户关系管理的数据分析与挖掘 | 第60-61页 |
| ·中国铁通大客户分析 | 第61-67页 |
| ·中国铁通的大客户流程再造 | 第67-74页 |
| 结论 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
