| 前言 | 第1-9页 |
| 第一章 商业银行经营管理的发展及创新 | 第9-23页 |
| 第一节 商业银行经营特征 | 第9-12页 |
| 第二节 商业银行经营管理理论的发展 | 第12-19页 |
| 第三节 商业银行管理创新 | 第19-23页 |
| 第二章 我国商业银行经营管理中存在的问题及分析 | 第23-31页 |
| 第一节 治理结构僵化 | 第23-25页 |
| 第二节 内部组织结构不合理 | 第25-28页 |
| 第三节 内控机制存在缺陷 | 第28-30页 |
| 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 我国商业银行推行ISO9000国际标准的必要性和适宜性 | 第31-38页 |
| 第一节 我国商业银行贯标的必要性 | 第31-34页 |
| 第二节 我国商业银行贯标的适宜性 | 第34-36页 |
| 本章小结 | 第36-38页 |
| 第四章 商业银行推行ISO9000标准的国际比较 | 第38-43页 |
| 第一节 国外商业银行贯标的经验借鉴 | 第38-41页 |
| 第二节 国内商业银行贯标的经验总结 | 第41-42页 |
| 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 我国商业银行推行ISO9000国际标准的方案设计 | 第43-51页 |
| 第一节 我国商业银行贯标的指导思想 | 第43-46页 |
| 第二节 我国商业银行贯标的基本思路 | 第46-51页 |
| 第六章 我国商业银行贯标方案实施中需要关注的核心问题 | 第51-64页 |
| 第一节 再造银行业务流程，改善银行经营管理 | 第51-57页 |
| 第二节 加强客户关系管理，全面关注客户需求 | 第57-64页 |
| 总结 | 第64-65页 |
| 注释 | 第65-66页 |
| 主要参考文献 | 第66-68页 |
| 后记 | 第68页 |
