| 第一章 绪论 | 第1-17页 |
| ·选题背景 | 第8-10页 |
| ·国内外研究现状概述 | 第10-14页 |
| ·客户关系的重要性及实施CRM应达到的目标 | 第14-16页 |
| ·客户关系的重要性 | 第14-15页 |
| ·实施CRM应达到的目标 | 第15-16页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第16-17页 |
| 第二章 航空货运分析型CRM数据仓库的构建 | 第17-31页 |
| ·航空货运CRM系统模型设计 | 第17-22页 |
| ·航空货运CRM系统模型的总体框架 | 第17-18页 |
| ·航空货运CRM系统的功能模块的组成 | 第18-21页 |
| ·航空货运分析型CRM的应用过程 | 第21-22页 |
| ·航空货运CRM数据仓库的设计 | 第22-30页 |
| ·数据仓库设计步骤 | 第22-24页 |
| ·数据仓库的概念模型设计 | 第24-25页 |
| ·数据仓库的逻辑模型设计 | 第25-27页 |
| ·数据仓库的物理模型设计 | 第27-29页 |
| ·数据装载接口设计和数据仓库生成 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 航空货运OLAP设计和实现 | 第31-40页 |
| ·OLAP简介 | 第31-34页 |
| ·OLAP的多维数据结构 | 第31-32页 |
| ·OLAP的特性 | 第32-33页 |
| ·OLAP与OLTP的比较 | 第33-34页 |
| ·航空货运数据仓库采用的OLAP分析方法介绍 | 第34-35页 |
| ·航空货运数据仓库的OLAP分析结果显示 | 第35-39页 |
| ·航空货运货物交易量分析 | 第35-38页 |
| ·航空货运客户价值分析 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 航空货运客户细分及客户价值管理 | 第40-52页 |
| ·航空货运客户细分 | 第40-44页 |
| ·航空货运客户生命周期价值分析 | 第44-51页 |
| ·客户生命周期的六个阶段 | 第44页 |
| ·客户生命周期价值分析 | 第44-45页 |
| ·客户生命周期价值的计算 | 第45-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 数据挖掘在航空货运CRM中的应用 | 第52-63页 |
| ·客户群特征分析 | 第52-56页 |
| ·算法介绍 | 第53-54页 |
| ·航空货运客户特征概化的具体过程 | 第54-55页 |
| ·航空货运客户特征概化所得出的结论 | 第55-56页 |
| ·客户服务需求模式分析 | 第56-61页 |
| ·关联规则挖掘介绍 | 第56-57页 |
| ·关联规则的发现算法 | 第57-59页 |
| ·应用关联规则挖掘算法分析不同货主对不同货运服务的需求模式 | 第59-61页 |
| ·客户购买趋势时间序列分析 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 全文总结和展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 在学期间的研究成果 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |