| 第一部分 国内移动通信的发展与市场竞争 | 第1-15页 |
| 1．1 移动通信在国内的发展 | 第7-8页 |
| 1．2 移动通信市场竞争的特点 | 第8-15页 |
| 1．2．1 移动通信市场的特点 | 第9-10页 |
| 1．2．2 我国移动通信市场竞争的形成 | 第10-12页 |
| 1．2．3 移动通信运营商的服务竞争战略 | 第12-15页 |
| 第二部分 四川移动通信市场竞争与技术服务质量 | 第15-31页 |
| 2．1 四川移动通信市场竞争的现状 | 第15-16页 |
| 2．2 移动通信产品与技术服务质量 | 第16-31页 |
| 2．2．1 移动通信产品与服务 | 第16-19页 |
| 2．2．2 移动通信服务质量 | 第19-26页 |
| 2．2．3 移动通信技术服务质量 | 第26-31页 |
| 第三部分 四川移动公司技术服务质量评价的有关概念 | 第31-37页 |
| 3．1 技术服务质量评价的目的和意义 | 第31-33页 |
| 3．2 技术服务质量评价的标准与指标 | 第33页 |
| 3．3 技术服务质量评价的方法 | 第33-37页 |
| 3．3．1 同行评议法 | 第34页 |
| 3．3．2 指标体系评价法 | 第34-36页 |
| 3．3．3 关于评价方法的小结 | 第36-37页 |
| 第四部分 四川移动公司技术服务质量评价指标体系 | 第37-57页 |
| 4．1 建立移动通信技术服务质量指标体系的方法 | 第37-41页 |
| 4．1．1 指标体系的概念 | 第37-38页 |
| 4．1．2 指标体系的要求 | 第38-39页 |
| 4．1．3 移动通信技术服务质量指标体系的设计方法 | 第39-41页 |
| 4．2 建立四川移动技术服务质量指标体系的原则 | 第41-42页 |
| 4．3 四川移动技术服务质量指标体系的建立 | 第42-47页 |
| 4．3．1 建立指标体系的过程 | 第42-44页 |
| 4．3．2 指标体系的组成 | 第44-45页 |
| 4．3．3 建好的指标体系 | 第45-47页 |
| 4．4 指标的计算方法 | 第47-49页 |
| 4．5 计算指标所用参数的来源 | 第49-51页 |
| 4．6 各项指标权重的确定 | 第51-57页 |
| 第五部分 四川移动公司技术服务质量试评价 | 第57-74页 |
| 5．1 移动通信技术服务质量测算方法 | 第57-59页 |
| 5．1．1 综合评分分析法 | 第57-58页 |
| 5．1．2 综合评分分析法的注意事项 | 第58-59页 |
| 5．2 四川移动公司各分公司权重 | 第59-60页 |
| 5．3 各项指标的标准化处理 | 第60-67页 |
| 5．4 指标体系的试评价 | 第67-74页 |
| 5．4．1 试评价的目的 | 第67页 |
| 5．4．2 试评价的方法和程序 | 第67页 |
| 5．4．3 试评价结果及分析 | 第67-71页 |
| 5．4．4 移动通信技术服务质量评价小结 | 第71-74页 |
| 结束语 | 第74-76页 |
| 参考书目 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附录 | 第79-85页 |
| 附录1 | 第79-81页 |
| 附录2 | 第81-83页 |
| 附录3 | 第83-85页 |
| 附录4 | 第85页 |