基于顾客感知的度假饭店氛围与顾客反应的关系研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 表目录 | 第12-14页 |
| 1 绪论 | 第14-24页 |
| ·研究背景 | 第14-18页 |
| ·度假氛围成为提升度假饭店竞争力的重要因素 | 第14-15页 |
| ·氛围营造上的不足极大地削弱了度假饭店的竞争力 | 第15-16页 |
| ·有关氛围研究为度假饭店氛围营造提供了理论支持 | 第16-17页 |
| ·度假饭店氛围研究有待深化 | 第17-18页 |
| ·研究意义 | 第18-19页 |
| ·理论意义 | 第18页 |
| ·实践意义 | 第18-19页 |
| ·研究思路与内容 | 第19-21页 |
| ·研究方法 | 第21-24页 |
| ·文献研究 | 第21页 |
| ·关键事件分析 | 第21-22页 |
| ·问卷调查 | 第22页 |
| ·统计分析法 | 第22页 |
| ·案例分析 | 第22-24页 |
| 2 文献综述 | 第24-42页 |
| ·度假饭店 | 第24-26页 |
| ·度假饭店内涵和外延 | 第24-25页 |
| ·度假饭店研究现状 | 第25-26页 |
| ·氛围 | 第26-31页 |
| ·氛围定义及其构成要素 | 第26-28页 |
| ·环境氛围 | 第28-29页 |
| ·设计氛围 | 第29-30页 |
| ·关系氛围 | 第30-31页 |
| ·氛围与顾客反应的关系 | 第31-35页 |
| ·氛围-反应的作用模式 | 第31-32页 |
| ·顾客反应 | 第32-34页 |
| ·氛围对顾客反应的影响 | 第34-35页 |
| ·氛围应用研究 | 第35页 |
| ·顾客感知价值 | 第35-42页 |
| ·顾客感知价值定义 | 第36-38页 |
| ·顾客感知价值特征 | 第38-40页 |
| ·饭店顾客感知价值研究 | 第40-42页 |
| 3 研究设计 | 第42-56页 |
| ·研究模型构建 | 第42-44页 |
| ·模型构建 | 第42页 |
| ·模型说明 | 第42-44页 |
| ·研究假设提出 | 第44-46页 |
| ·关键事件分析 | 第46-54页 |
| ·分析样本选择 | 第46-47页 |
| ·度假饭店影响顾满意的关键事件 | 第47-49页 |
| ·度假饭店氛围关键事件 | 第49-54页 |
| ·问卷设计 | 第54-56页 |
| 4 实证研究 | 第56-86页 |
| ·数据采集 | 第56页 |
| ·数据分析方法 | 第56-57页 |
| ·样本概况 | 第57-58页 |
| ·度假饭店度假氛围评价体系研究 | 第58-63页 |
| ·顾客反应因子分析 | 第63-64页 |
| ·度假饭店度假氛围与顾客反应回归分析 | 第64-69页 |
| ·顾客属性对顾客感知度假氛围的影响 | 第69-81页 |
| ·受教育程度对度假氛围感知的影响 | 第69-72页 |
| ·性别对度假氛围感知的影响 | 第72-74页 |
| ·度假经历对度假氛围感知的影响 | 第74-76页 |
| ·入住目的对度假氛围感知的影响 | 第76-79页 |
| ·年龄对度假氛围感知的影响 | 第79-81页 |
| ·研究结论 | 第81-86页 |
| 5 案例分析 | 第86-102页 |
| ·千岛湖开元度假村概况 | 第86-87页 |
| ·千岛湖开元度假村顾客概况及满意度 | 第87-89页 |
| ·千岛湖开元度假村顾客概况 | 第87-88页 |
| ·千岛湖开元度假村顾客总体满意度 | 第88-89页 |
| ·千岛湖开元度假村环境氛围 | 第89-91页 |
| ·地理环境 | 第89-90页 |
| ·物理环境 | 第90-91页 |
| ·设计氛围 | 第91-97页 |
| ·公共区域设计 | 第91-93页 |
| ·休闲娱乐设施 | 第93-96页 |
| ·客房设计 | 第96-97页 |
| ·关系氛围 | 第97-100页 |
| ·本章小结 | 第100-102页 |
| 6 度假饭店氛围营造对策分析 | 第102-114页 |
| ·度假饭店氛围设计原则 | 第102-104页 |
| ·环境中心原则 | 第102-103页 |
| ·市场导向原则 | 第103-104页 |
| ·与时俱进原则 | 第104页 |
| ·度假饭店设计氛围 | 第104-107页 |
| ·主题是度假饭店氛围营造的核心 | 第105页 |
| ·游泳池是度假饭店休闲娱乐的核心 | 第105-106页 |
| ·客房是度假饭店个人空间的核心 | 第106-107页 |
| ·家庭度假是度假饭店未来设计的导向 | 第107页 |
| ·度假饭店环境氛围 | 第107-109页 |
| ·用感官体验传递度假饭店的第一印像 | 第108页 |
| ·用地理环境决定度假饭店的先天优势 | 第108-109页 |
| ·度假饭店关系氛围 | 第109-111页 |
| ·贴心的服务让顾客更满意 | 第109-110页 |
| ·私密的空间让顾客更放松 | 第110-111页 |
| ·安全的环境让顾客更安心 | 第111页 |
| ·本章小结 | 第111-114页 |
| 7 研究创新与展望 | 第114-116页 |
| ·研究创新 | 第114页 |
| ·研究局限 | 第114-115页 |
| ·研究展望 | 第115-116页 |
| 参考文献 | 第116-124页 |
| 附件一 关键事件筛选问卷 | 第124-128页 |
| 附件二 度假饭店度假氛围调查问卷 | 第128-129页 |
