旅行社企业核心竞争力研究
| 1 引言 | 第1-9页 |
| ·选题的背景与意义 | 第7-8页 |
| ·选题的理论背景与意义 | 第7页 |
| ·选题的现实背景与意义 | 第7-8页 |
| ·论文的研究方法与分析框架 | 第8-9页 |
| 2 企业核心竞争力理论研究评述 | 第9-14页 |
| ·竞争优势外生论 | 第9-11页 |
| ·新古典企业理论的分析 | 第9页 |
| ·产业组织理论的分析 | 第9-10页 |
| ·竞争战略理论的分析 | 第10-11页 |
| ·竞争优势内生论-企业核心竞争力理论 | 第11-14页 |
| 3 旅行社企业核心竞争力的识别 | 第14-23页 |
| ·旅行社企业的契约特性与企业信誉 | 第14-18页 |
| ·旅行社企业的契约特性 | 第14-16页 |
| ·旅游契约的执行机制-法律合同与企业信誉 | 第16-18页 |
| ·旅行社企业核心竞争力的价值链分析 | 第18-19页 |
| ·旅行社企业核心竞争力的资产分析 | 第19-23页 |
| 4 我国旅行社企业核心竞争力存在的问题及根源 | 第23-32页 |
| ·我国旅行社企业核心竞争力存在的问题 | 第23-28页 |
| ·企业缺乏讲求诚信的内在激励和外在约束 | 第23-24页 |
| ·品牌经营缺乏战略定位 | 第24-26页 |
| ·企业文化建设流于形式 | 第26-27页 |
| ·企业缺乏吸引和保持忠诚顾客的能力 | 第27-28页 |
| ·旅行社企业核心竞争力问题的根源 | 第28-32页 |
| ·现行的行业管理体制的弊端 | 第28-29页 |
| ·行政管制有悖市场公平竞争原则 | 第29页 |
| ·承包制诱导企业产生短期行为 | 第29-30页 |
| ·没有形成产品创新机制 | 第30页 |
| ·人力资源管理体系不健全 | 第30-32页 |
| 5 我国旅行社企业核心竞争力的培育 | 第32-42页 |
| ·行业管理制度的调整和完善 | 第32页 |
| ·企业信誉评级制度的建立 | 第32-33页 |
| ·企业品牌经营的战略定位 | 第33-35页 |
| ·企业文化体系的构建 | 第35-37页 |
| ·顾客忠诚度的培育途径 | 第37-40页 |
| ·产品创新机制的建立 | 第40-42页 |
| 6 个案研究-日本交通公社的经营之道 | 第42-48页 |
| ·以游客满意为最高经营理念 | 第43页 |
| ·跨国跨地区连锁经营 | 第43-44页 |
| ·个性化选择与精细化服务 | 第44-45页 |
| ·高新技术支持的信息系统和电子商务 | 第45-46页 |
| ·JTB对于我国旅行社的启示 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
