《案例》：广州正大万客隆——外资零售企业如何建立竞争优势
| 前言 | 第1-3页 |
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 第一部分 案例 | 第9-25页 |
| 老布恩莱 | 第9页 |
| 投资背景 | 第9-10页 |
| 机密的国务院批复 | 第10-11页 |
| 复杂的股东结构 | 第11-12页 |
| 选址 | 第12-13页 |
| 货仓一样的商场 | 第13-14页 |
| 顾客盈门 | 第14-15页 |
| 其后的发展 | 第15-16页 |
| 大型百货商店“倒闭年” | 第16页 |
| 老布的杀手锏 | 第16-17页 |
| 会员制 | 第17页 |
| 快讯，万客隆最重要的促销手段 | 第17-18页 |
| 低价商品 | 第18-20页 |
| 节俭的万客隆 | 第20页 |
| 与损耗作战 | 第20-21页 |
| MBS与报表 | 第21-22页 |
| 新的分店与许可证 | 第22-23页 |
| 后记 | 第23-25页 |
| 第二部分 案例分析 | 第25-47页 |
| 1． 案例分析的思路 | 第25页 |
| 2． 零售业行业分析 | 第25-32页 |
| 2．1 中国零售业的状况 | 第25-27页 |
| 2．2 竞争状况 | 第27-29页 |
| 2．3 我国零售业发展趋势 | 第29-31页 |
| 2．4 成功要素 | 第31-32页 |
| 3． 正大万客隆如何获得自己的核心竞争力 | 第32-46页 |
| 3．1 营销策略 | 第32-42页 |
| 3．1．1 市场细分和市场定位 | 第32-33页 |
| 3．1．2 营销组合 | 第33-42页 |
| 3．1．2．1 选址 | 第34-36页 |
| 3．1．2．2 产品 | 第36-37页 |
| 3．1．2．3 促销 | 第37-38页 |
| 3．1．2．4 定价 | 第38-39页 |
| 3．1．2．5 人员 | 第39-40页 |
| 3．1．2．6 有形展示 | 第40-41页 |
| 3．1．2．7 过程 | 第41-42页 |
| 3．2 运营管理 | 第42-45页 |
| 3．2．1 运作管理 | 第42-44页 |
| 3．2．1．1 控制成本 | 第42页 |
| 3．2．1．2 提高效率 | 第42-43页 |
| 3．2．1．3 长远规划 | 第43-44页 |
| 3．2．2 财务管理 | 第44-45页 |
| 3．2．2．1 现金管理 | 第44页 |
| 3．2．2．2 存货管理 | 第44页 |
| 3．2．2．3 风险管理 | 第44-45页 |
| 3．3 跨国投资策略 | 第45-46页 |
| 3．3．1 超级知识 | 第45-46页 |
| 3．3．2 寡头反应与许可证 | 第46页 |
| 4． 总结 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-53页 |
| 注释 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
