基于生产能力分配的ERP与CRM整合研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| ·课题背景 | 第8-12页 |
| ·ERP的发展历程 | 第8-10页 |
| ·国内ERP发展历程 | 第10-11页 |
| ·ERP国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·CRM国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·CRM简介 | 第12页 |
| ·CRM国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·CRM发展趋势 | 第13-14页 |
| ·研究内容和创新点 | 第14-16页 |
| ·课题的来源及研究意义 | 第14页 |
| ·研究内容和创新点 | 第14-16页 |
| 2 ERP管理核心思想与生产能力分配 | 第16-26页 |
| ·ERP定义 | 第16-17页 |
| ·ERP产生背景 | 第16-17页 |
| ·ERP定义 | 第17页 |
| ·ERP核心管理思想 | 第17-19页 |
| ·企业能力计划 | 第19-25页 |
| ·能力计划分类 | 第20页 |
| ·粗能力计划(RCCP) | 第20-21页 |
| ·能力需求计划(CRP) | 第21-23页 |
| ·能力计划计算方法 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 3 CRM核心管理思想与客户分类 | 第26-36页 |
| ·CRM定义 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理核心思想 | 第27-28页 |
| ·客户分类方法 | 第28-35页 |
| ·客户定性分类法 | 第29-31页 |
| ·客户定量分类方法 | 第31-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 4 基于客户价值的生产能力动态分配 | 第36-46页 |
| ·基于模糊综合评判的客户价值评价体系与评价方法 | 第36-42页 |
| ·客户价值的模糊评价方法 | 第36-37页 |
| ·客户价值评价模型 | 第37-38页 |
| ·价值评价模型 | 第38-42页 |
| ·基于客户价值的企业生产能力动态分配模型 | 第42-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
