基于eTOM模型的中国移动卓越运维流程开发与应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| ·课题背景 | 第10-13页 |
| ·电信运营企业维护管理体制的发展趋势 | 第10-11页 |
| ·中国移动网络运维管理现状 | 第11-12页 |
| ·中国移动卓越运维体系的建立 | 第12-13页 |
| ·课题任务 | 第13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 卓越运维流程的技术基础 | 第14-28页 |
| ·基础理论介绍 | 第14-24页 |
| ·流程和流程管理定义 | 第14-15页 |
| ·eTOM参考流程体系模型 | 第15-22页 |
| ·ITIL参考流程体系 | 第22-24页 |
| ·流程设计过程 | 第24-27页 |
| ·流程设计原则 | 第24-25页 |
| ·流程设计主要步骤 | 第25-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 卓越运维流程的总体设计方案 | 第28-37页 |
| ·卓越运维系统的流程框架设计 | 第28-33页 |
| ·流程框架概述 | 第28-30页 |
| ·流程设计理念和要点 | 第30-33页 |
| ·卓越运维系统的软件架构设计 | 第33-34页 |
| ·卓越运维系统的网络结构设计 | 第34-36页 |
| ·系统组网结构 | 第34-35页 |
| ·系统主机设备结构 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 卓越运维流程的核心功能开发 | 第37-54页 |
| ·卓越运维系统核心功能介绍 | 第37页 |
| ·卓越运维业务流程与IT流程对照关系 | 第37-38页 |
| ·流程设计的核心内容 | 第38-53页 |
| ·流程引擎应用设计 | 第38-44页 |
| ·业务用例设计业务用例设计 | 第44-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 卓越运维流程的核心应用分析 | 第54-65页 |
| ·流程体系实施工作 | 第54-60页 |
| ·制定流程落地工作计划 | 第54-55页 |
| ·需求分析及实施工作 | 第55-60页 |
| · | 第60-61页 |
| ·流程流转过程的问题及整改 | 第60页 |
| ·IT流程功能存在的问题及整改 | 第60-61页 |
| ·流程试运行效果评估 | 第61-64页 |
| ·运维流程的评价-指标度量 | 第61页 |
| ·故障处理流程统计分析应用样例 | 第61-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第六章 结束语 | 第65-67页 |
| ·论文工作总结 | 第65页 |
| ·问题和展望 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-121页 |
| 参考文献 | 第121-122页 |
| 致谢 | 第122页 |
