| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1.绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-13页 |
| ·国外组织机构研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13页 |
| ·研究内容及框架 | 第13-15页 |
| ·本文主要研究内容 | 第13-14页 |
| ·论文的研究思路及框架 | 第14-15页 |
| 2.组织结构创新基本理论 | 第15-18页 |
| ·组织结构及其创新的概念 | 第15页 |
| ·组织结构创新的历程 | 第15-17页 |
| ·组织结构创新的目的及方向 | 第17-18页 |
| 3.重构组织结构是电信转型的迫切要求 | 第18-25页 |
| ·何谓电信转型 | 第18页 |
| ·转型是全球电信业的必然选择 | 第18-21页 |
| ·电信业面临产能过剩的困扰 | 第19页 |
| ·互联网发展分流传统电信业务 | 第19-20页 |
| ·买方主导市场迫使电信业改变经营思路 | 第20页 |
| ·利润空间被严重压缩危机电信业持续发展 | 第20-21页 |
| ·转型是国内电信业的必由之路 | 第21-22页 |
| ·信息技术突飞猛进驱动电信转型 | 第21页 |
| ·市场需求升级换代呼唤电信转型 | 第21-22页 |
| ·竞争格局根本变化迫使电信转型 | 第22页 |
| ·产业可持续发展要求电信转型 | 第22页 |
| ·转型对国内电信运营企业的影响 | 第22-23页 |
| ·电信运营企业组织结构存在的问题 | 第23-25页 |
| 4.国际先进运营企业组织结构分析 | 第25-37页 |
| ·国际电信行业的主要发展趋势 | 第25-26页 |
| ·客户向运营商提出了更高的要求 | 第25页 |
| ·外部竞争使得价格不断下降 | 第25页 |
| ·电信运营商正在捆绑或者修改现有的产品组合 | 第25-26页 |
| ·国际电信运营商组织模式的演进 | 第26-28页 |
| ·运营商组织模式的过渡阶段——以产品和地域作为区分度的事业部制混合式结构 | 第26-27页 |
| ·运营商组织模式的高级阶段——按照客户需求设置的"端到端"组织模式 | 第27页 |
| ·运营商组织模式的活化剂——活跃在运营商不同层级的有机组织单元 | 第27-28页 |
| ·国外先进运营企业组织结构特点 | 第28-37页 |
| ·采用分权的集中控制模式,总部控制所有关键业务要素 | 第28-31页 |
| ·与客户为导向设置前台,体现以客户为中心 | 第31-33页 |
| ·优化促前、后端与服务部门之间的配合 | 第33-36页 |
| ·兼顾灵活与稳定,不盲目追求"扁平化" | 第36-37页 |
| 5.国内电信运营企业组织模式创新方向 | 第37-44页 |
| ·优化对集团成员的纵向管控流程和组织配置 | 第38-39页 |
| ·以客户为中心,加强前、后端与服务部门之间的横向联动 | 第39-40页 |
| ·围绕综合服务创新运用组织 | 第40-41页 |
| ·打造面向信息化电信组织结构 | 第41-43页 |
| ·不断探索最佳组织结构 | 第43-44页 |
| 6.结论 | 第44-45页 |
| ·论文总结 | 第44页 |
| ·不足及展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 学位论文数据集 | 第48页 |
