| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·B2C电子商务物流质量风险 | 第12-13页 |
| ·质量风险控制 | 第13-15页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-25页 |
| ·我国B2C电子商务物流发展现状 | 第17-21页 |
| ·B2C电子商务概述 | 第17-20页 |
| ·我国B2C电子商务物流发展现状 | 第20-21页 |
| ·物流质量内涵 | 第21-22页 |
| ·风险管理理论 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 B2C电子商务物流质量风险分析 | 第25-35页 |
| ·B2C电子商务物流质量风险分析框架与流程 | 第25-26页 |
| ·风险分析框架 | 第25页 |
| ·风险分析流程 | 第25-26页 |
| ·B2C电子商务物流质量风险控制系统的特征 | 第26-27页 |
| ·B2C电子商务物流质量风险来源分析 | 第27-31页 |
| ·外生因素 | 第27-29页 |
| ·内生因素 | 第29-31页 |
| ·电子商务物流的主要质量风险识别 | 第31-33页 |
| ·B2C电子商务物流质量风险控制方法 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 基于QFD的B2C物流内部质量风险控制 | 第35-51页 |
| ·质量功能展开及其质量风险控制流程 | 第35-38页 |
| ·质量功能展开(QFD) | 第35-36页 |
| ·B2C物流质量风险控制流程 | 第36-38页 |
| ·模糊层次分析法确定顾客需求风险重要性排序 | 第38-45页 |
| ·模糊层次分析法 | 第38-40页 |
| ·确定物流质量风险指标权重 | 第40-45页 |
| ·顾客质量需求的重要度排序 | 第45-47页 |
| ·顾客质量需求的风险频率 | 第45-46页 |
| ·综合评估物流质量风险 | 第46-47页 |
| ·B2C电子商务物流质量控制策略 | 第47-50页 |
| ·物流质量风险与服务要素的关系矩阵 | 第47-49页 |
| ·物流质量风险控制决策 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 基于委托代理理论的B2C物流外包质量风险控制 | 第51-58页 |
| ·委托代理理论 | 第51-52页 |
| ·模型假设 | 第52-53页 |
| ·收益函数的确定 | 第53-54页 |
| ·质量风险控制策略分析 | 第54-57页 |
| ·混合战略纳什均衡求解 | 第54-55页 |
| ·委托方与代理方最优策略分析 | 第55-56页 |
| ·风险控制策略分析 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 结论与展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录一 MATLAB程序代码及截图 | 第64-70页 |
| 附录二 B2C电子商务物流质量指标相关重要性调查问卷 | 第70-72页 |
| 附录三 B2C电子商务物流质量风险事件频率调查问卷 | 第72-74页 |
| 附录四 物流质量风险与服务要素的关系矩阵调查问卷 | 第74-76页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第76页 |
