基于ITIL的政府IT服务管理系统设计

摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
第一章 引言	第6-11页
·IT服务管理现状	第6-8页
·IT服务管理存在的问题	第8-9页
·本文的主要内容	第9页
·本文的篇章结构	第9-11页
第二章 BPM核心技术基础	第11-17页
·BPM服务流程梳理打包与封装技术	第11-14页
·BPM服务流程梳理与打包技术	第11-13页
·jBPM实现自定义服务流程封装技术	第13-14页
·BPM服务流程对配置管理库CMDB的控制技术	第14-17页
第三章 某市发改委IT服务管理系统需求分析	第17-27页
·系统主要功能	第17-21页
·门户管理功能	第18页
·业务管理功能	第18-19页
·BPM服务流程管理功能	第19-20页
·系统管理功能	第20-21页
·系统核心BPM服务流程	第21-27页
·事件管理流程	第22-23页
·问题管理流程	第23-24页
·配置管理流程	第24-25页
·变更管理流程	第25-27页
第四章 某市发改委IT服务管理系统设计	第27-54页
·系统整体体系结构设计	第27-29页
·系统开发模式	第27-28页
·系统整体体系结构	第28-29页
·IT服务管理系统软件架构设计	第29-31页
·BPM服务流程管理系统设计	第31-45页
·BPM服务流程管理系统引擎内核设计	第32-36页
·BPM服务流程管理系统业务逻辑设计	第36-43页
·BPM服务流程管理系统界面设计	第43-45页
·BPM服务流程对配置管理库CMDB的控制设计	第45-54页
·BPM服务流程控制下的CMDB数据模型设计	第46-49页
·BPM服务流程对CMDB业务操作流程控制设计	第49-52页
·BPM服务流程对CMDB的控制页面设计	第52-54页
第五章 结论	第54-56页
·与同类系统的比较	第54-55页
·不足与展望	第55-56页
参考文献	第56-57页
致谢	第57-58页