| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 主要研究容与研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 论文组织结构安排 | 第13-16页 |
| 第二章 WH市电业局业扩报装流程现状分析 | 第16-28页 |
| 2.1 WH市电业局概况 | 第16页 |
| 2.2 WH市电业局业扩报装流程现状 | 第16-26页 |
| 2.2.1 业扩报装流程的流程环节构成分析 | 第17-20页 |
| 2.2.2 业扩报装流程信息传递流程分析 | 第20-26页 |
| 2.3 WH市电业局业扩报装流程存在的问题分析 | 第26-28页 |
| 2.3.1 无法提供优质的客户服务 | 第26页 |
| 2.3.2 业扩报装流程职责不明确 | 第26-27页 |
| 2.3.3 流程信息传递不畅 | 第27页 |
| 2.3.4 流程缺乏整合性 | 第27-28页 |
| 第三章 WH市电业局业扩报装流程再造 | 第28-38页 |
| 3.1 业扩报装流程再造的整体思路 | 第28-29页 |
| 3.2 WH市电业局业扩报装流程再造方案设计 | 第29-32页 |
| 3.2.1 业扩报装流程组织架构设计 | 第29-30页 |
| 3.2.2 流程管理系统设计 | 第30-32页 |
| 3.3 业扩报装流程再造方案设计 | 第32-38页 |
| 3.3.1 再造后的业扩报装流程环节构成分析 | 第32-33页 |
| 3.3.2 再造后的业扩报装流程信息传递流程分析 | 第33-38页 |
| 第四章 WH市电业局业扩报装流程再造方案的实施 | 第38-44页 |
| 4.1 业扩报装流程再造方案实施步骤 | 第38-40页 |
| 4.2 业扩报装流程再造方案的实施 | 第40-44页 |
| 4.2.1 业扩报装流程再造方案的实施过程 | 第40页 |
| 4.2.2 业扩报装流程再造方案的实施难点 | 第40-41页 |
| 4.2.3 业扩报装流程再造方案实施难点的应对策略 | 第41-44页 |
| 第五章 业扩报装流程再造方案实施效果预测与评价 | 第44-56页 |
| 5.1 业扩报装流程再造方案实施效果预测 | 第44-50页 |
| 5.1.1 模糊层次评价法简介 | 第44-46页 |
| 5.1.2 业扩报装流程再造方案实施效果的预测过程分析 | 第46-50页 |
| 5.2 业扩报装流程再造方案实施效果分析 | 第50-56页 |
| 5.2.1 业扩报装流程再造方案实施后的成本分析 | 第50-51页 |
| 5.2.2 业扩报装流程再造方案实施后的工作质量分析 | 第51-52页 |
| 5.2.3 业扩报装流程再造方案实施后的流程时间分析 | 第52-53页 |
| 5.2.4 业扩报装流程再造方案实施后的客户服务质量分析 | 第53-56页 |
| 第六章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 结论 | 第56页 |
| 6.2 展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
