| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 引言 | 第8-13页 |
| 一、网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制概述 | 第13-21页 |
| (一)网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制演变及概念界定 | 第13-16页 |
| 1.网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制的演变 | 第13-14页 |
| 2.网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制概念界定 | 第14-16页 |
| (二)网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制的主要类型 | 第16-18页 |
| 1.在线协商 | 第16页 |
| 2.在线调解 | 第16-17页 |
| 3.在线仲裁 | 第17-18页 |
| (三)网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制的特点 | 第18-19页 |
| 1.在线性 | 第18页 |
| 2.高效、便捷性 | 第18页 |
| 3.低成本 | 第18-19页 |
| (四)网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制评析 | 第19-21页 |
| 1.网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制优势 | 第19页 |
| 2.网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制缺陷 | 第19-21页 |
| 二、网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制域外考察 | 第21-26页 |
| (一)美国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制考察 | 第21-23页 |
| 1.美国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制平台建设 | 第21-22页 |
| 2.美国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制的运行 | 第22-23页 |
| (二)欧委会及部分成员国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制考察 | 第23-25页 |
| 1.欧委会网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制平台建设 | 第23页 |
| 2.欧委会网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制的运行 | 第23-24页 |
| 3.德国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制平台建设 | 第24页 |
| 4.德国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制的运行 | 第24-25页 |
| (三)域外网络消费纠纷在线非诉讼解决机制共性 | 第25-26页 |
| 三、我国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制现状与问题 | 第26-35页 |
| (一)我国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制建设现状 | 第26-32页 |
| 1.贸仲网上争议解决中心 | 第26-27页 |
| 2.众信电子交易中心 | 第27-29页 |
| 3.调解网 | 第29-30页 |
| 4.淘宝平台 | 第30-32页 |
| (二)我国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制存在的问题 | 第32-35页 |
| 1.网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制相关实体法律规范不健全 | 第32页 |
| 2.网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制自身程序运行缺乏规制 | 第32-33页 |
| 3.网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制的发展受到外部相关因素的限制 | 第33-35页 |
| 四、我国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制的完善及外部限制因素的消除 | 第35-40页 |
| (一)我国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制的完善 | 第35-38页 |
| 1.修订、健全相关实体法律法规 | 第35页 |
| 2.构建网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制相关建议 | 第35-38页 |
| (二)逐步消除网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制发展受限的外部因素 | 第38-40页 |
| 1.借鉴国外技术的同时提升自身配套网络技术 | 第38页 |
| 2.加快网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制平台的建设速度 | 第38-39页 |
| 3.建立示范网站,增进公众的信任 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
