基于ITIL的IT运维服务管理系统
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第12-16页 |
| 1.1 课题研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第13-14页 |
| 1.4 本文结构安排 | 第14-16页 |
| 第2章 ITIL概述 | 第16-20页 |
| 2.1 ITIL简介 | 第16页 |
| 2.2 ITIL核心模块介绍 | 第16-18页 |
| 2.3 ITIL的作用 | 第18-19页 |
| 2.4 ITIL如何实施 | 第19页 |
| 2.5 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 系统总体设计 | 第20-28页 |
| 3.1 系统建设目标 | 第20页 |
| 3.2 系统业务模块设计 | 第20-23页 |
| 3.2.1 事件管理和问题管理模块 | 第21-22页 |
| 3.2.2 变更管理模块 | 第22页 |
| 3.2.3 配置管理模块 | 第22页 |
| 3.2.4 资产管理模块 | 第22页 |
| 3.2.5 知识库管理模块 | 第22页 |
| 3.2.6 文档管理模块 | 第22-23页 |
| 3.2.7 报表管理模块 | 第23页 |
| 3.3 非功能性设计 | 第23-24页 |
| 3.3.1 安全性 | 第23页 |
| 3.3.2 实用性 | 第23页 |
| 3.3.3 可扩展性 | 第23-24页 |
| 3.3.4 易于使用、易于实施 | 第24页 |
| 3.3.5 系统性能 | 第24页 |
| 3.3.6 外部接口 | 第24页 |
| 3.4 系统开发技术 | 第24-25页 |
| 3.5 系统运行环境 | 第25页 |
| 3.6 系统总体架构 | 第25-26页 |
| 3.6.1 数据层 | 第26页 |
| 3.6.2 应用功能层 | 第26页 |
| 3.6.3 表现层 | 第26页 |
| 3.6.4 与OA系统对接的设计 | 第26页 |
| 3.7 本章小结 | 第26-28页 |
| 第4章 系统的实现 | 第28-63页 |
| 4.1 系统简介 | 第28页 |
| 4.2 系统详细流程图 | 第28-29页 |
| 4.3 系统基础功能 | 第29-34页 |
| 4.3.1 Web界面功能 | 第29页 |
| 4.3.2 登录验证 | 第29页 |
| 4.3.3 工作台首页 | 第29-30页 |
| 4.3.4 人员管理 | 第30页 |
| 4.3.5 角色管理 | 第30页 |
| 4.3.6 待办工单 | 第30页 |
| 4.3.7 流程配置工具 | 第30-32页 |
| 4.3.8 报表系统 | 第32页 |
| 4.3.9 文档管理功能 | 第32页 |
| 4.3.10 任务管理系统 | 第32-34页 |
| 4.4 详细流程实现 | 第34-62页 |
| 4.4.1 事件管理 | 第34-35页 |
| 4.4.2 问题管理 | 第35-37页 |
| 4.4.3 变更管理 | 第37-38页 |
| 4.4.4 发布功能 | 第38页 |
| 4.4.5 发布管理 | 第38-39页 |
| 4.4.6 配置管理 | 第39-40页 |
| 4.4.7 配置功能 | 第40-45页 |
| 4.4.8 知识管理 | 第45-54页 |
| 4.4.9 服务改进管理 | 第54-55页 |
| 4.4.10 服务报告管理 | 第55页 |
| 4.4.11 IT服务连续性管理 | 第55页 |
| 4.4.12 资产管理 | 第55页 |
| 4.4.13 排班管理 | 第55-56页 |
| 4.4.14 可用性事件管理 | 第56页 |
| 4.4.15 相关方管理 | 第56页 |
| 4.4.16 合同管理 | 第56-57页 |
| 4.4.17 培训管理 | 第57页 |
| 4.4.18 文档管理 | 第57页 |
| 4.4.19 报表管理 | 第57-61页 |
| 4.4.20 对OA系统的接口实现 | 第61-62页 |
| 4.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 第5章 系统测试 | 第63-80页 |
| 5.1 功能测试 | 第63-65页 |
| 5.1.1 测试目的 | 第63页 |
| 5.1.2 测试方法 | 第63页 |
| 5.1.3 测试环境 | 第63-64页 |
| 5.1.4 部分测试用例及测试结果 | 第64-65页 |
| 5.1.5 测试结论 | 第65页 |
| 5.2 性能测试 | 第65-79页 |
| 5.2.1 测试目的 | 第65页 |
| 5.2.2 测试方法 | 第65-66页 |
| 5.2.3 测试环境 | 第66-67页 |
| 5.2.4 测试工具 | 第67页 |
| 5.2.5 部分测试用例及测试结果 | 第67-79页 |
| 5.3 测试总结 | 第79页 |
| 5.4 本章小结 | 第79-80页 |
| 第6章 总结 | 第80-84页 |
| 6.1 本文工作总结 | 第80-83页 |
| 6.2 展望 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-85页 |
| 后记 | 第85-86页 |
| 附录：攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第86页 |
