农业银行网点软转型下的绩效问题研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 选题目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 选题目的 | 第10页 |
| 1.2.2 选题意义 | 第10-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-24页 |
| 2.1 网点软转型 | 第12-15页 |
| 2.1.1 零售银行业务和网点 | 第12页 |
| 2.1.2 网点转型 | 第12-13页 |
| 2.1.3 软转型 | 第13-15页 |
| 2.2 绩效考核 | 第15-19页 |
| 2.2.1 商业银行绩效考核的一般理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 平衡计分卡法 | 第16-18页 |
| 2.2.3 网点绩效考核指标体系 | 第18-19页 |
| 2.3 领导行为 | 第19-21页 |
| 2.3.1 网点负责人 | 第19页 |
| 2.3.2 领导行为理论 | 第19-20页 |
| 2.3.3 领导方法 | 第20-21页 |
| 2.4 员工行为 | 第21-24页 |
| 2.4.1 组织公平感 | 第21-22页 |
| 2.4.2 员工的角色行为 | 第22页 |
| 2.4.3 员工合作 | 第22-24页 |
| 第三章 网点现状 | 第24-29页 |
| 3.1 网点基本介绍 | 第24页 |
| 3.2 支行各网点概况 | 第24-26页 |
| 3.3 网点转型以来已完成的工作 | 第26-29页 |
| 3.3.1 人员配备 | 第26页 |
| 3.3.2 网点组织结构 | 第26页 |
| 3.3.3 服务分层和功能分区 | 第26-27页 |
| 3.3.4 流程优化 | 第27-29页 |
| 第四章 网点绩效考核面临的问题 | 第29-36页 |
| 4.1 引言 | 第29页 |
| 4.2 转型以来网点员工思想行为调研 | 第29-33页 |
| 4.2.1 员工思想和行为调研 | 第29-31页 |
| 4.2.2 员工思想行为分析 | 第31-33页 |
| 4.3 网点绩效考核存在的问题及原因 | 第33-35页 |
| 4.3.1 网点绩效考核存在的问题 | 第33-34页 |
| 4.3.2 原因分析 | 第34-35页 |
| 4.4 总结 | 第35-36页 |
| 第五章 解决方案 | 第36-50页 |
| 5.1 工作职责规范 | 第36-39页 |
| 5.2 绩效考核 | 第39-46页 |
| 5.2.1 引入平衡计分卡法的必要性 | 第39-40页 |
| 5.2.2 网点负责人的绩效考核体系 | 第40-41页 |
| 5.2.3 网点员工的绩效考核方案 | 第41-46页 |
| 5.3 绩效分配 | 第46-49页 |
| 5.3.1 网点负责人的绩效分配 | 第46页 |
| 5.3.2 员工绩效分配 | 第46-49页 |
| 5.4 实施成效 | 第49-50页 |
| 第六章 完善网点管理的配套措施 | 第50-52页 |
| 6.1 建立健全网点管理的工作制度 | 第50页 |
| 6.2 完善网点的绩效管理 | 第50-51页 |
| 6.3 培育服务文化 | 第51页 |
| 6.4 依靠管理信息系统创新 | 第51-52页 |
| 第七章 研究结论 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
