| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 基本概念阐述 | 第16-20页 |
| 2.1 网络谣言概念 | 第16-18页 |
| 2.1.1 从谣言到网络谣言概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 网络谣言的特征 | 第17-18页 |
| 2.2 危机公关与政府危机公关 | 第18-20页 |
| 第三章 永胜镇 6.30谣言危机公关案例回顾 | 第20-24页 |
| 3.1 永胜镇 6.30谣言危机公关回顾 | 第20-21页 |
| 3.2 永胜镇 6.30谣言生成因素分析 | 第21-24页 |
| 3.2.1 环境因素 | 第21-22页 |
| 3.2.2 人的因素 | 第22-24页 |
| 第四章 永胜镇 6.30谣言政府危机公关分析 | 第24-28页 |
| 4.1 危机公关的可借鉴之处 | 第24-27页 |
| 4.1.1 邀请普通公众与第三方的参与 | 第24页 |
| 4.1.2 充分考虑到百姓的心态，未隐瞒未强制 | 第24-25页 |
| 4.1.3 全方位多角度及时的公布信息 | 第25-26页 |
| 4.1.4 针对谣言快速反应，密切关注事态发展 | 第26-27页 |
| 4.2 危机公关的不足之处 | 第27-28页 |
| 4.2.1 缺乏对网络舆论的预警监测，没有将其控制在萌芽状态 | 第27页 |
| 4.2.2 辟谣方式中利用网络的主动引导上存在一定的欠缺 | 第27-28页 |
| 第五章 6.30谣言政府危机公关的社会背景 | 第28-31页 |
| 5.1 风险社会形成，公众的忧虑加剧 | 第28页 |
| 5.2 缺乏制度化的参与与利益表达方式 | 第28-29页 |
| 5.3 公众的仇官仇富心态 | 第29-31页 |
| 第六章 永胜镇 6.30谣言案例对政府谣言危机公关的启示 | 第31-38页 |
| 6.1 硬性约束 | 第31-34页 |
| 6.1.1 完善应对网络谣言的管理机制建设 | 第31-33页 |
| 6.1.2 加强网络立法，完善法律惩戒机制 | 第33-34页 |
| 6.2 软性引导 | 第34-38页 |
| 6.2.1 化解社会矛盾，促进社会公平 | 第34-35页 |
| 6.2.2 提升政府公信力，获取公众信任与理解 | 第35-36页 |
| 6.2.3 提升公众的网络媒介素养，规范公众网络参与渠道 | 第36-38页 |
| 第七章 结语 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
