| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究动态 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国内研究动态 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国外研究动态 | 第15-16页 |
| 1.4 研究的对象与方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究的对象 | 第16页 |
| 1.4.2 研究的方法 | 第16-17页 |
| 1.5 论文框架 | 第17-19页 |
| 第二章 相关理论概念介绍 | 第19-27页 |
| 2.1 道德与职业道德的相关概念 | 第19-20页 |
| 2.1.1 道德的含义 | 第19页 |
| 2.1.2 道德的本质 | 第19-20页 |
| 2.1.3 职业道德的含义 | 第20页 |
| 2.2 导游人员及其职业道德规范 | 第20-27页 |
| 2.2.1 导游人员的概念 | 第21页 |
| 2.2.2 导游人员的分类 | 第21-23页 |
| 2.2.3 导游人员职业道德规范 | 第23-27页 |
| 第三章 当前山西省旅游市场及导游人员职业道德发展现状 | 第27-41页 |
| 3.1 山西省旅游市场的发展现状 | 第27-29页 |
| 3.1.1 山西省旅游资源介绍 | 第27页 |
| 3.1.2 山西旅游市场现状 | 第27-29页 |
| 3.2 山西省导游队伍结构、等级的现状 | 第29-34页 |
| 3.2.1 导游性别及年龄分布情况统计 | 第30-31页 |
| 3.2.2 导游学历情况统计 | 第31页 |
| 3.2.3 导游等级及在单位工作年限情况统计 | 第31-32页 |
| 3.2.4 导游语种及专兼职情况统计 | 第32-33页 |
| 3.2.5 导游人才地域分布 | 第33-34页 |
| 3.3 山西省导游人员职业道德的现状 | 第34-36页 |
| 3.3.1 导游人员道德素质整体较好 | 第34-35页 |
| 3.3.2 导游人员竞争意识与进取精神不断增强 | 第35页 |
| 3.3.3 导游人员有较正确的价值观念 | 第35-36页 |
| 3.4 山西省导游人员职业道德不足之处 | 第36-41页 |
| 3.4.1 导游人员服务意识淡薄 | 第36-37页 |
| 3.4.2 导游人员诚信缺失 | 第37-38页 |
| 3.4.3 导游人员回扣问题 | 第38页 |
| 3.4.4 导游人员小费问题 | 第38-39页 |
| 3.4.5 导游人员传播不良文化 | 第39-40页 |
| 3.4.6 导游人员未尽到“管理者”的职能 | 第40-41页 |
| 第四章 山西省导游人员职业道德缺失的原因 | 第41-51页 |
| 4.1 影响导游人员职业道德缺失的客观原因 | 第41-45页 |
| 4.1.1 旅游市场不规范 | 第41-42页 |
| 4.1.2 旅游管理体制不健全 | 第42-43页 |
| 4.1.3 旅游监管机制不完善 | 第43-44页 |
| 4.1.4 思想政治教育不到位 | 第44-45页 |
| 4.2 影响导游人员职业道德缺失的主观原因 | 第45-51页 |
| 4.2.1 导游人员工作特点的限制 | 第45-46页 |
| 4.2.2 导游人员薪酬制度不合理 | 第46-48页 |
| 4.2.3 导游人员自身素质的原因 | 第48-51页 |
| 第五章 加强导游人员职业道德素质提升的途径 | 第51-65页 |
| 5.1 国家相关法律保障的逐渐完善 | 第51-53页 |
| 5.1.1 对导游人员相关法律规章制度的完善 | 第51-52页 |
| 5.1.2 对旅行社相关法律规章制度的完善 | 第52-53页 |
| 5.2 建立“立体化”监管体系 | 第53-56页 |
| 5.2.1 旅游部门建立健全导游监督机制 | 第53-54页 |
| 5.2.2 完善社会监督体系 | 第54-55页 |
| 5.2.3 强化新闻媒体的舆论监督作用 | 第55-56页 |
| 5.3 加强对导游人员的思想政治教育 | 第56-58页 |
| 5.3.1 重视导游人员思想政治教育的学习 | 第56页 |
| 5.3.2 完善导游人员思想政治教育体系 | 第56-57页 |
| 5.3.3 增设思想政治素质考试 | 第57-58页 |
| 5.4 旅游市场的规范化管理 | 第58-62页 |
| 5.4.1 提高导游准入门槛 | 第58-59页 |
| 5.4.2 加强导游考核、年检制度 | 第59-60页 |
| 5.4.3 合理的薪金制度 | 第60页 |
| 5.4.4 有效的激励制度 | 第60-62页 |
| 5.5 导游要加强自身职业道德修养 | 第62-65页 |
| 5.5.1 加强学习,不断提高自身素质和修养 | 第62页 |
| 5.5.2 树立正确的职业道德形象 | 第62页 |
| 5.5.3 加强导游人员自律性 | 第62-65页 |
| 结束语 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录 | 第69-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第77页 |