集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-10页
1 绪论	第10-14页
·项目背景和意义	第10-11页
·国内外研究现状分析	第11-12页
·本文研究目标和范围	第12-13页
·论文结构	第13-14页
2 中小企业客户关系管理概述	第14-25页
·CRM的含义和特点	第14-17页
·我国企业的客户关系管理的应用现状	第17-21页
·市场及系统需求分析	第21-24页
·本章小结	第24-25页
3 数据库E-R关系及数据冗余度的处理	第25-36页
·关系数据库及E-R模型设计	第25-29页
·SQL Server数据库及数据的冗余处理	第29-35页
·本章小结	第35-36页
4 客户管理系统中通信的集成	第36-45页
·发送电子邮件	第36-38页
·发送手机短信	第38-44页
·本章小结	第44-45页
5 用户界面层及数据库的设计	第45-59页
·VB6.0设计用户界面层	第45-54页
·SQL Server 2005设计数据库	第54-56页
·三层C/S架构的设计	第56-58页
·本章小结	第58-59页
6 结束语	第59-61页
·完成的工作	第59-60页
·改进与展望	第60-61页
致谢	第61-62页
参考文献	第62-65页
在校期间的研究成果与学术论文	第65页