商业银行CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-13页 |
| 第一章 引言 | 第13-18页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 对比分析 | 第15-16页 |
| 1.3 研究目标与研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论及技术介绍 | 第18-31页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第18-22页 |
| 2.1.1 客户关系管理的产生 | 第18-19页 |
| 2.1.2 客户关系管理的管理思想 | 第19页 |
| 2.1.3 客户关系管理的含义 | 第19-20页 |
| 2.1.4 CRM软件系统的一般模型 | 第20-21页 |
| 2.1.5 CRM管理系统热点研究 | 第21-22页 |
| 2.2 开发技术 | 第22-30页 |
| 2.2.1 J2EE技术 | 第22-24页 |
| 2.2.2 数据仓库 | 第24-26页 |
| 2.2.3 数据挖掘 | 第26-30页 |
| 2.3 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第31-40页 |
| 3.1 系统可行性分析 | 第31-33页 |
| 3.1.1 技术可行性 | 第31-32页 |
| 3.1.2 社会可行性 | 第32页 |
| 3.1.3 经济可行性 | 第32-33页 |
| 3.2 系统功能需求 | 第33-36页 |
| 3.2.1 客户基本信息管理需求 | 第33-34页 |
| 3.2.2 产品销售信息管理需求 | 第34-36页 |
| 3.3 非功能需求 | 第36-39页 |
| 3.3.1 安全性需求 | 第36-37页 |
| 3.3.2 易用性需求 | 第37-38页 |
| 3.3.3 可扩展性需求 | 第38页 |
| 3.3.4 系统性能需求 | 第38-39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 系统设计 | 第40-61页 |
| 4.1 系统体系结构设计 | 第40-42页 |
| 4.2 系统总体架构设计 | 第42-44页 |
| 4.3 总体功能结构 | 第44-54页 |
| 4.3.1 系统功能结构 | 第44-45页 |
| 4.3.2 产品销售模块功能结构 | 第45-50页 |
| 4.3.3 客户信息模块功能结构 | 第50-51页 |
| 4.3.4 服务管理模块功能结构 | 第51-54页 |
| 4.4 网络拓扑设计 | 第54-55页 |
| 4.5 数据库设计 | 第55-60页 |
| 4.5.1 数据库基本理论 | 第55-56页 |
| 4.5.2 概念模型设计 | 第56-57页 |
| 4.5.3 物理模型设计 | 第57-60页 |
| 4.6 本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 系统实现 | 第61-71页 |
| 5.1 系统登录模块实现 | 第61-63页 |
| 5.2 产品销售管理模块实现 | 第63-65页 |
| 5.3 客户信息管理模块实现 | 第65-68页 |
| 5.4 服务管理模块实现 | 第68-70页 |
| 5.5 本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 系统测试 | 第71-77页 |
| 6.1 测试方法及技术介绍 | 第71-72页 |
| 6.1.1 测试概述 | 第71页 |
| 6.1.2 测试环境 | 第71-72页 |
| 6.2 系统测试 | 第72-76页 |
| 6.2.1 功能测试 | 第72-74页 |
| 6.2.2 负载测试 | 第74-75页 |
| 6.2.3 压力测试 | 第75页 |
| 6.2.4 测试结果 | 第75-76页 |
| 6.3 本章小结 | 第76-77页 |
| 第七章 总结与展望 | 第77-80页 |
| 7.1 总结 | 第77-78页 |
| 7.2 展望 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
