银行客户关系管理(CRM)系统的研究与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状及发展趋势 | 第10-11页 |
| 1.3 本文研究内容 | 第11页 |
| 1.4 论文章节安排 | 第11-13页 |
| 第二章 银行客户关系管理系统相关概念 | 第13-17页 |
| 2.1 CRM相关理论 | 第13-15页 |
| 2.1.1 CRM定义 | 第13-14页 |
| 2.1.2 CRM的优势 | 第14页 |
| 2.1.3 相关软件介绍 | 第14-15页 |
| 2.2.Net平台相关技术 | 第15-16页 |
| 2.3 本章小节 | 第16-17页 |
| 第三章 银行客户关系管理系统需求分析 | 第17-30页 |
| 3.1 系统总体需求 | 第17页 |
| 3.2 系统需求捕获 | 第17-19页 |
| 3.3 银行客户关系管理系统分析 | 第19-25页 |
| 3.3.1 系统功能分析 | 第20页 |
| 3.3.2 用户角色分析 | 第20-23页 |
| 3.3.3 系统身份认证 | 第23-25页 |
| 3.4 系统数据中心 | 第25-27页 |
| 3.4.1 数据中心架构 | 第26-27页 |
| 3.4.2 数据中心建设问题研究 | 第27页 |
| 3.5 系统非功能性需求 | 第27-28页 |
| 3.6 本章小节 | 第28-30页 |
| 第四章 银行客户关系管理系统设计 | 第30-45页 |
| 4.1 系统设计目标 | 第30-31页 |
| 4.2 系统设计原则 | 第31页 |
| 4.3 系统总体设计 | 第31-32页 |
| 4.4 系统功能结构设计 | 第32-39页 |
| 4.4.1 客户评级 | 第33-35页 |
| 4.4.2 客户评价 | 第35-36页 |
| 4.4.3 客户升降级 | 第36-37页 |
| 4.4.4 客户归属与分配 | 第37-39页 |
| 4.4.5 客户转移管理 | 第39页 |
| 4.5 数据库设计 | 第39-43页 |
| 4.5.1 逻辑模型设计 | 第39-40页 |
| 4.5.2 概念结构设计 | 第40-41页 |
| 4.5.3 数据表结构 | 第41-43页 |
| 4.6 网络拓扑结构 | 第43-44页 |
| 4.7 本章小节 | 第44-45页 |
| 第五章 银行客户关系管理系统实现 | 第45-61页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第45页 |
| 5.2 基本信息管理模块 | 第45-52页 |
| 5.3 工作流程管理模块 | 第52-55页 |
| 5.4 数据统计与分析模块 | 第55-57页 |
| 5.5 系统设置模块 | 第57-59页 |
| 5.6 本章小节 | 第59-61页 |
| 第六章 银行客户系统管理系统测试 | 第61-67页 |
| 6.1 测试环境 | 第61-62页 |
| 6.2 测试目的 | 第62-63页 |
| 6.3 测试用例设计 | 第63-66页 |
| 6.4 测试结果 | 第66页 |
| 6.5 本章小结 | 第66-67页 |
| 第七章 总结与展望 | 第67-69页 |
| 7.1 总结 | 第67页 |
| 7.2 展望 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
