| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 选题的背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的意义 | 第9页 |
| 1.3 研究的现状 | 第9-14页 |
| 1.3.1 国外对客户信用控制问题的关注 | 第9-13页 |
| 1.3.2 国内对客户信用控制管理的研究 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的方法和思路 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究的方法 | 第14页 |
| 1.4.2 研究的思路 | 第14-15页 |
| 1.5 创新与不足 | 第15-16页 |
| 1.5.1 创新方面 | 第15页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第15-16页 |
| 2 国际快递公司信用控制管理的基础研究及特征分析 | 第16-22页 |
| 2.1 企业信用控制管理的基础研究 | 第16-18页 |
| 2.1.1 企业应收账款的产生 | 第16-17页 |
| 2.1.2 信用控制的内涵 | 第17页 |
| 2.1.3 企业信用控制管理对应收账款的影响 | 第17-18页 |
| 2.2 国际快递公司的特点 | 第18-21页 |
| 2.2.1 国际快递公司与国内快递公司的区别 | 第18-19页 |
| 2.2.2 国际快递行业的主要客户构成以及目标市场 | 第19页 |
| 2.2.3 国际快递行业对国家政策的敏感性 | 第19-20页 |
| 2.2.4 国际快递行业应收账款的特征 | 第20-21页 |
| 2.3 快递行业影响应收账款回收的因素 | 第21-22页 |
| 2.3.1 外部经济坏境 | 第21页 |
| 2.3.2 客户经营状况 | 第21页 |
| 2.3.3 企业内部信用控制管理 | 第21-22页 |
| 3 D 国际快递公司信用控制管理的现状分析 | 第22-44页 |
| 3.1 公司简介 | 第22-25页 |
| 3.2 公司信用控制制度流程现状 | 第25-35页 |
| 3.2.1 信用控制流程所涉及的相关部门 | 第26-28页 |
| 3.2.2 事前控制 | 第28-29页 |
| 3.2.3 事中控制 | 第29-34页 |
| 3.2.4 事后控制 | 第34-35页 |
| 3.3 D 公司信用控制管理制度所存在的问题 | 第35-44页 |
| 3.3.1 销售部存在的问题 | 第35-36页 |
| 3.3.2 快件业务数据结算错误的问题 | 第36-37页 |
| 3.3.3 账单的问题 | 第37-40页 |
| 3.3.4 调整流程时间较长的问题 | 第40-42页 |
| 3.3.5 考核制度分歧的问题 | 第42-43页 |
| 3.3.6 销售，客服以及信控人员信息沟通的问题 | 第43-44页 |
| 4 D 国际快递公司信用控制管理制度的改进建议 | 第44-53页 |
| 4.1 开设合同账号前对客户资质进行科学的评估 | 第44-47页 |
| 4.1.1 科学评估客户资质 | 第44-45页 |
| 4.1.2 对风险客户的重点关注 | 第45-47页 |
| 4.2 加强风险客户的事前控制与应收账款回收管理 | 第47-48页 |
| 4.2.1 加强客户的风险事前控制 | 第47-48页 |
| 4.2.2 加强应收账款回收的管理 | 第48页 |
| 4.3 提高账单准确性，缩短账单调整审批流程 | 第48-49页 |
| 4.3.1 提高账单的准确性 | 第48-49页 |
| 4.3.2 缩短账单调整的审批流程 | 第49页 |
| 4.4 完善销售人员的考核，明确坏账产生所涉及的相关负责人的责任并及时改进 | 第49-51页 |
| 4.4.1 完善销售人员考核 | 第49-50页 |
| 4.4.2 明确坏账产生所涉及的相关负责人的责任并及时改进 | 第50-51页 |
| 4.5 加强对信控人员与销售的培训，加强部门间的信息沟通 | 第51-53页 |
| 4.5.1 加强台账和 CALL PLAN 的制定 | 第51页 |
| 4.5.2 加强业务人员的业务流程和技巧培训 | 第51-52页 |
| 4.5.3 加强各部门间的信息沟通 | 第52-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
